Hizmet şartları

ASRINZADEM HİZMET ŞARTLARI VE KULLANIM KOŞULLARI

1. Amaç ve Kapsam

Bu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, ASRINZADEM internet sitesini ziyaret eden, ürünleri inceleyen, sipariş oluşturan, ödeme yapan, müşteri hizmetleriyle iletişime geçen veya ASRINZADEM tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

İnternet sitesini kullanmanız, ürünleri incelemeniz veya sipariş oluşturmanız, bu hizmet şartlarını okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu metin; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası, Çerez Politikası, Kargo Politikası ve İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası’nın yerine geçmez. İlgili konularda özel politika ve sözleşme hükümleri ayrıca uygulanır.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Marka adı: ASRINZADEM

Ticari unvan / işletme sahibi:
[VERGİ LEVHASINDA YAZAN TAM AD VEYA TİCARİ UNVAN]

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Kargo firması:
DHL

ASRINZADEM ile sipariş, ürün, ödeme, kargo, iade, değişim ve diğer destek talepleriniz için WhatsApp müşteri hizmetleri hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

3. Site Kullanımı

Kullanıcı, ASRINZADEM internet sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanmayı kabul eder.

Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

  • Gerçek dışı bilgilerle sipariş oluşturmak,

  • Başkasına ait ad, telefon, adres veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanmak,

  • Site güvenliğini tehlikeye atacak işlem yapmak,

  • Siteye, sunuculara veya yönetim sistemlerine izinsiz erişmeye çalışmak,

  • Virüs, zararlı yazılım veya benzeri teknik zarar oluşturabilecek işlem yapmak,

  • Ürün görsellerini, açıklamalarını veya site içeriklerini izinsiz ticari amaçla kullanmak,

  • Sahte sipariş, kötü niyetli sipariş veya dolandırıcılık şüphesi oluşturacak işlem yapmak,

  • Diğer kullanıcıların veya ASRINZADEM’in haklarını ihlal edecek davranışlarda bulunmak.

ASRINZADEM, hukuka aykırı veya kötüye kullanım şüphesi oluşturan işlemleri inceleme, siparişi geçici olarak durdurma, iptal etme veya gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirme hakkını saklı tutar.

4. Üyelik ve Hesap Kullanımı

ASRINZADEM internet sitesinden alışveriş yapılabilmesi için üyelik zorunlu olmayabilir. Site altyapısına göre misafir kullanıcı olarak da sipariş oluşturulabilir.

Üyelik veya müşteri hesabı oluşturulması hâlinde kullanıcı;

  • Verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,

  • Hesap şifresini koruyacağını,

  • Hesabını üçüncü kişilere kullandırmayacağını,

  • Yetkisiz kullanım fark ettiğinde müşteri hizmetlerine bilgi vereceğini

kabul eder.

Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan hesap güvenliği sorunlarında somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.

5. Ürün Bilgileri

ASRINZADEM internet sitesinde satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri ürün sayfalarında belirtilir.

Ürün sayfalarında mümkün olduğu ölçüde;

  • Ürün adı,

  • Ürün modeli,

  • Renk bilgisi,

  • Beden bilgisi,

  • Kumaş veya materyal bilgisi,

  • Ürün görselleri,

  • Ürün açıklaması,

  • Satış fiyatı,

  • Varsa kampanya veya indirim bilgisi

yer alır.

Ürün görselleri mümkün olduğunca gerçeğe uygun hazırlanır. Ancak ekran parlaklığı, cihaz ayarları, çekim ışığı ve üretim partisi farklılıkları nedeniyle ürün rengi ekranda görülen renkten küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürün ölçülerinde kumaş yapısı, kalıp ve ölçüm yöntemine bağlı olarak makul farklılıklar olabilir.

Kullanıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, beden bilgisini, renk bilgisini, fiyatı ve teslimat/iade şartlarını kontrol etmekle sorumludur.

6. Fiyatlar ve Ödeme

İnternet sitesinde yer alan ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dâhil satış fiyatlarıdır.

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye;

  • Ürün bedeli,

  • Varsa indirim tutarı,

  • Varsa kargo bedeli,

  • Varsa kapıda ödeme veya hizmet bedeli,

  • Varsa diğer ek ücretler,

  • Toplam ödeme tutarı

gösterilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş tamamlandıktan sonra ek ücret talep edilmez.

Ödeme yöntemleri, internet sitesinde aktif olan seçeneklere göre değişebilir. Kartlı ödeme, havale/EFT, kapıda ödeme veya diğer ödeme yöntemleri sunulabilir.

Kartlı ödemelerde kart bilgileri, ilgili banka veya ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden işlenir. ASRINZADEM, kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya mobil bankacılık şifresi talep etmez.

7. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneği sunulması hâlinde müşteri, sipariş bedelini teslimat sırasında ilgili kargo görevlisine öder.

Kapıda ödeme yöntemi;

  • Nakit ödeme,

  • Kredi veya banka kartı ile ödeme

şeklinde sunulabilir.

Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli uygulanıyorsa bu bedel, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Müşteri, kapıda ödeme siparişinde teslimat sırasında ödeme yapmaya hazır olmalıdır.

Teslim alınmayan, reddedilen veya müşteriye ulaşılamadığı için geri dönen kapıda ödeme siparişleri ayrıca değerlendirilir.

8. Sipariş Oluşturma Süreci

ASRINZADEM internet sitesinde sipariş oluşturma süreci genel olarak şu adımlardan oluşur:

  1. Ürün seçilir.

  2. Beden, renk ve adet bilgisi belirlenir.

  3. Ürün sepete eklenir.

  4. Sepet içeriği kontrol edilir.

  5. Teslimat ve fatura bilgileri girilir.

  6. Kargo ve ödeme yöntemi seçilir.

  7. Toplam tutar kontrol edilir.

  8. Ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili politikalar incelenir.

  9. Sipariş, ödeme yükümlülüğü doğurduğu kabul edilerek onaylanır.

  10. Siparişin alındığı müşteriye elektronik ortamda veya uygun iletişim kanalıyla bildirilir.

Siparişin oluşturulması, ürünün kargoya verildiği anlamına gelmez. Sipariş hazırlık, ödeme kontrolü, stok kontrolü ve güvenlik incelemesi süreçlerinden geçebilir.

9. Bilgi Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce;

  • Sepetteki ürünü silebilir,

  • Ürün adedini değiştirebilir,

  • Beden veya renk seçimini değiştirebilir,

  • Teslimat adresini düzeltebilir,

  • Telefon numarasını kontrol edebilir,

  • Ödeme yöntemini değiştirebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra bir hata fark edilirse, sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres, ürün, beden, renk veya ödeme yöntemi değişikliği yapılamayabilir.

10. Sipariş Onayı

Siparişin alınması, müşteriye internet sitesi, SMS, WhatsApp, telefon veya sipariş sayfası üzerinden bildirilebilir.

Siparişin alınmış olması;

  • Ödemenin kesinleştiği,

  • Ürünün kesin olarak stokta bulunduğu,

  • Ürünün kargoya teslim edildiği

anlamına gelmeyebilir.

ASRINZADEM, siparişleri ödeme durumu, stok durumu, adres bilgileri ve güvenlik açısından kontrol edebilir.

Eksik, hatalı veya şüpheli bilgiler bulunması hâlinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

11. Stok Durumu

Ürün stokları internet sitesinde güncel tutulmaya çalışılır.

Ancak aynı ürünün kısa süre içinde birden fazla kişi tarafından sipariş edilmesi, teknik entegrasyon gecikmesi veya stok sayım farkı nedeniyle stok hatası oluşabilir.

Sipariş edilen ürünün tedarik edilemediğinin anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Stok sorunu nedeniyle siparişin yerine getirilememesi hâlinde ödeme, ilgili mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

12. Fiyat ve Yazım Hataları

ASRINZADEM, ürün açıklamalarını, fiyatları ve stok bilgilerini doğru tutmak için gerekli özeni gösterir.

Buna rağmen teknik hata, yazım hatası, sistem arızası, entegrasyon problemi veya açık fiyat hatası oluşabilir.

Açıkça hatalı olduğu anlaşılan fiyat veya ürün bilgisinin sipariş sonrasında fark edilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşteri doğru koşullarla devam etmek istemezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödeme kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Kargo ve Teslimat

ASRINZADEM, siparişlerin gönderiminde kargo firması olarak DHL ile çalışmaktadır.

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi;

  • Ürünün stok durumuna,

  • Sipariş yoğunluğuna,

  • Kampanya dönemlerine,

  • Resmî tatillere,

  • Kargo firmasının operasyon sürecine,

  • Teslimat adresinin bulunduğu bölgeye,

  • Hava ve yol koşullarına

göre değişebilir.

Kargo takip bilgileri müşteriye SMS, WhatsApp, telefon, sipariş sayfası veya kullanılan sistem üzerinden iletilebilir.

Müşteri, sipariş sırasında verdiği adres ve telefon bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmelidir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimat gecikebilir veya sipariş geri dönebilir.

14. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde;

  • Yırtılma,

  • Ezilme,

  • Açılma,

  • Islanma,

  • Hasar,

  • Bantların sökülmesi,

  • Ürünün zarar gördüğünü düşündüren başka bir durum

varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ASRINZADEM müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.

Paket teslim alınmış olsa bile, müşterinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal hakları saklıdır.

15. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin adreste bulunmaması, telefonuna ulaşılamaması, adresin eksik veya hatalı olması, kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması ya da kargonun bekleme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle ürün ASRINZADEM’e geri dönebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iadesi veya iptali; ürünün durumu, ödeme yöntemi, kargo süreci ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilirse oluşabilecek kargo ve işlem bedelleri müşteriye bildirilebilir.

16. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi için sipariş numarası ve ad-soyad bilgisiyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine iade ve cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Kişiye özel hazırlanan, özel ölçüyle üretilen veya müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

17. Cayma Hakkı

Müşteri, internet sitesinden satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içinde ASRINZADEM’e yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir bildirimde bulunmalıdır.

Cayma ve iade talepleri için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir:

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Cayma hakkı ve iade süreçleri hakkında ayrıntılı hükümler, ASRINZADEM İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası’nda düzenlenmiştir.

18. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim yapılacak ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Dışarıda giyilmemiş,

  • Yıkanmamış,

  • Ütülenmemiş,

  • Kuru temizleme yapılmamış,

  • Terzi işlemi veya tadilat görmemiş,

  • Etiketleri koparılmamış,

  • Etiketleri kesilmemiş veya zarar görmemiş,

  • Leke, makyaj izi, parfüm kokusu, sigara kokusu, ter kokusu veya yemek kokusu oluşmamış,

  • Kumaşı, dikişleri ve aksesuarları zarar görmemiş,

  • Orijinal ambalajı ve parçaları mümkün olduğunca korunmuş,

  • Hijyenik ve tekrar satışa uygun durumda

olması gerekir.

Ürünün müşteriden kaynaklanan kullanım, leke, koku, etiket kopması, aksesuar eksikliği, deformasyon veya hijyen sorunu nedeniyle tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi hâlinde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

19. 200 TL İade / Değişim Bedeli

Müşterinin beden, renk, model tercihi, fikir değişikliği veya kişisel sebeplerle talep ettiği değişim işlemlerinde 200 TL değişim kargo ve işlem bedeli uygulanır.

Bu bedel; ürünün geri gönderim süreci, değişim işleminin hazırlanması, yeni ürünün paketlenmesi ve tekrar gönderilmesi gibi kargo ve operasyon süreçlerini kapsar.

İade işlemlerinde uygulanabilecek kargo veya işlem bedelleri, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve müşteriye önceden açıkça bildirilmiş olması şartıyla uygulanır.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması hâlinde müşteriden 200 TL iade/değişim bedeli alınmaz.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli kargo ve değişim masrafları ASRINZADEM tarafından karşılanır.

20. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Müşteri, teslim aldığı ürünün;

  • Kusurlu,

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış beden,

  • Yanlış renk,

  • Yanlış model,

  • Sipariş edilenden farklı

olduğunu düşünüyorsa ürünü kullanmadan, yıkamadan, etiketini çıkarmadan ve mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunun paylaşılması inceleme sürecini hızlandırır.

İnceleme sonucunda ürünün ASRINZADEM’den kaynaklı hatalı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderildiği tespit edilirse müşterinin yasal hakları korunur ve müşteriden 200 TL işlem bedeli alınmaz.

21. Para İadesi

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, alışverişte kullanılan karta yapılır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır.

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde, sipariş sahibine ait banka hesabı ve IBAN bilgileri talep edilebilir.

İade işlemi ASRINZADEM tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletildikten sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarı ödeme kuruluşuna tek seferde iletilebilir; banka iadeyi karta taksitli şekilde yansıtabilir.

22. Kişiye Özel ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Müşterinin özel ölçülerine göre hazırlanan ürünler,

  • Müşterinin özel talebiyle üretilen ürünler,

  • Müşteri talebiyle üzerinde tadilat veya kişiselleştirme yapılan ürünler,

  • Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Kullanılmış, yıkanmış veya hijyenik özelliği bozulmuş ürünler.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

23. Kampanya, İndirim ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında verilen indirimler, kampanya şartlarına bağlı olarak uygulanır.

Birden fazla ürünün birlikte satın alındığı kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde kampanya koşulları ortadan kalkabilir. Bu durumda iade tutarı kampanyasız satış koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte hediye ürün gönderilmişse, iade durumunda hediye ürünün de kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Hediye ürün gönderilmezse veya kullanılmış şekilde gönderilirse, yasal sınırlar içinde hediye ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

24. Müşteri Hizmetleri

ASRINZADEM müşteri hizmetleri, sipariş, ürün, ödeme, kargo, iade, değişim ve destek taleplerinde müşterilere yardımcı olur.

Hızlı dönüş için WhatsApp hattımıza ulaşabilirsiniz:

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmalarda sipariş numarası, ad-soyad ve talep açıklamasının paylaşılması işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

ASRINZADEM, müşterilerden kart şifresi, SMS doğrulama kodu, mobil bankacılık şifresi veya benzeri güvenlik bilgilerini talep etmez.

25. Kişisel Veriler ve Gizlilik

ASRINZADEM, müşterilere ait kişisel verileri yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işler.

Kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin yapılması, ürünün gönderilmesi, DHL teslimat sürecinin yürütülmesi, iade/değişim işlemlerinin tamamlanması ve müşteri desteği sağlanması amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar ASRINZADEM Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası’nda düzenlenmiştir.

26. Ticari Elektronik İletiler

ASRINZADEM, kampanya, indirim, yeni ürün ve duyuru içerikli ticari iletileri, gerekli olduğu durumlarda müşterinin onayı doğrultusunda gönderebilir.

Müşteri, ticari ileti tercihlerini her zaman değiştirebilir veya ileti almayı reddedebilir.

Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade, değişim ve güvenlik bilgilendirmeleri pazarlama iletilerinden ayrı olarak hizmetin yürütülmesi amacıyla gönderilebilir.

27. Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

ASRINZADEM internet sitesinde yer alan;

  • Marka adı,

  • Logo,

  • Ürün fotoğrafları,

  • Ürün videoları,

  • Ürün açıklamaları,

  • Metinler,

  • Grafikler,

  • Tasarımlar,

  • Reklam içerikleri,

  • Kampanya görselleri,

  • Site düzeni

üzerindeki haklar ASRINZADEM’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, başka bir internet sitesinde kullanılamaz veya ticari amaçla dağıtılamaz.

İzinsiz kullanım hâlinde hukuki ve cezai haklar saklıdır.

28. Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Hizmetleri

ASRINZADEM internet sitesinde ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları, reklam sağlayıcıları veya farklı üçüncü taraf hizmetlere bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü taraf internet siteleri ve hizmetleri kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir.

ASRINZADEM, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi sistemlerinden kaynaklanan bağımsız işlemlerinden doğrudan sorumlu değildir.

29. Teknik Kesintiler

İnternet sitesinde;

  • Bakım çalışmaları,

  • Sistem güncellemeleri,

  • Sunucu problemleri,

  • Ödeme altyapısı kesintileri,

  • Kargo entegrasyonu sorunları,

  • İnternet bağlantı problemleri,

  • Siber saldırılar,

  • Üçüncü taraf hizmet kesintileri

nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir.

ASRINZADEM, kendi kontrolü altındaki teknik sorunların giderilmesi için makul çabayı gösterir.

Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

30. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, kargo operasyonlarının durması, resmî makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle sipariş, teslimat veya hizmet süreçlerinde gecikme yaşanması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Müşterinin cayma, iptal, iade ve para iadesi gibi yasal hakları saklıdır.

31. Elektronik Kayıtlar

ASRINZADEM internet sitesi, ödeme altyapısı, WhatsApp müşteri hizmetleri, kargo kayıtları ve ilgili sistemlerde oluşan elektronik kayıtlar, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki delil kuralları kapsamında kullanılabilir.

Bu kayıtlar, tarafların kanunen sahip olduğu başka delilleri sunma ve itiraz etme haklarını ortadan kaldırmaz.

32. Talep ve Şikâyetler

Müşteriler ürün, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade, değişim ve diğer konulardaki taleplerini ASRINZADEM müşteri hizmetlerine iletebilir.

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması süreci hızlandırır:

  • Ad ve soyad,

  • Telefon numarası,

  • Sipariş numarası,

  • Talebin açıklaması,

  • Varsa fotoğraf, video veya belge.

ASRINZADEM, müşteri taleplerini makul süre içinde inceleyerek müşteriye dönüş yapar.

33. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli mahkemeler yetkili olabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanunen yetkili mercilere başvuru hakkını sınırlandırmaz.

34. Uygulanacak Hukuk

ASRINZADEM internet sitesinin kullanımı, site üzerinden gerçekleştirilen siparişler ve tüketici işlemlerinde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketicinin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

35. Hizmet Şartlarının Güncellenmesi

ASRINZADEM; mevzuat değişiklikleri, teknik altyapı değişiklikleri, ödeme ve kargo süreçlerindeki güncellemeler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmetlerin geliştirilmesi nedeniyle bu hizmet şartlarını güncelleyebilir.

Güncel hizmet şartları internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak geçerli olur.

Daha önce kurulmuş sözleşmeler, müşterinin aleyhine olacak şekilde geriye dönük olarak değiştirilemez.

36. İletişim

Hizmet şartları, siparişler, ürünler, ödeme, kargo, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için ASRINZADEM müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

ASRINZADEM

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Kargo firması:
DHL