Hizmet şartları

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, ASRINZADEM internet sitesini ziyaret eden, ürünleri inceleyen, üyelik veya müşteri hesabı oluşturan, sipariş veren, ödeme yapan, müşteri hizmetleriyle iletişime geçen veya ASRINZADEM tarafından sunulan diğer hizmetlerden yararlanan kişiler bakımından uygulanır.

İnternet sitesinin ziyaret edilmesi, site kullanımına ilişkin genel kuralların uygulanması anlamına gelir. Bununla birlikte bir satış sözleşmesi, yalnızca tüketicinin siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini görmesi, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen onay işlemini tamamlaması ve siparişin elektronik ortamda teyit edilmesiyle kurulur.

İşbu metin; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Teslimat ve Kargo Politikası, Yapay Zekâ Destekli İçerik Politikası ile İptal, Cayma, İade ve Gönüllü Değişim Politikasının yerine geçmez. İlgili konuda özel düzenleme içeren metinler birlikte uygulanır.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz, sınırlandırmaz veya tüketiciyi kanuni haklarından vazgeçmeye zorlayacak biçimde yorumlanamaz.

2. Hizmet Sağlayıcı ve Satıcı Bilgileri

Marka ve işletme adı ASRINZADEM’dir. Satıcı, hizmet sağlayıcı ve işletme sahibi Berkay Çelik’tir. Vergi dairesi Kozan Vergi Dairesi, vergi kimlik numarası 2361570172’dir. İşletmenin merkez ve iş yeri adresi Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 5, İç Kapı No: 2, Kozan/Adana’dır. Elektronik posta adresi asrinzadem@gmail.com, müşteri hizmetleri ve WhatsApp numarası +90 551 687 33 51’dir. Tebligata elverişli Kayıtlı Elektronik Posta adresi, temin edilmesinin ardından “[KEP ADRESİ EKLENECEKTİR]” alanına yazılacaktır. Siparişlerin gönderiminde kullanılan anlaşmalı kargo firması DHL’dir.

ASRINZADEM markası, vergi levhasında yer alan işletme sahibi Berkay Çelik tarafından işletilmektedir. Sipariş, ürün, beden, ödeme, kargo, teslimat, iptal, cayma, iade, gönüllü değişim ve diğer destek talepleri yukarıda belirtilen iletişim kanallarından iletilebilir.

3. Site Kullanımı

Kullanıcı, ASRINZADEM internet sitesini yalnızca hukuka uygun, dürüst ve site güvenliğini ihlal etmeyecek amaçlarla kullanmalıdır. Gerçeğe aykırı bilgilerle sipariş oluşturulması, başkasına ait ad, telefon, adres, hesap veya ödeme bilgilerinin izinsiz kullanılması, sahte ya da kötü niyetli sipariş verilmesi, sistemlere yetkisiz erişim denenmesi, virüs veya zararlı yazılım gönderilmesi, site hizmetlerinin aksatılması, otomatik araçlarla izinsiz veri toplanması ve ASRINZADEM’e veya üçüncü kişilere ait hakların ihlal edilmesi yasaktır.

ASRINZADEM, hukuka aykırı işlem, dolandırıcılık, kimlik veya ödeme aracı kötüye kullanımı ya da site güvenliğine yönelik ciddi risk şüphesi bulunan işlemleri inceleyebilir, siparişi doğrulama sürecine alabilir ve gerekli hâllerde yetkili mercilere bildirimde bulunabilir. Bu yetki, tüketicinin usulüne uygun şekilde oluşturduğu geçerli siparişlerin keyfî biçimde iptal edilmesi amacıyla kullanılamaz.

4. Üyelik ve Hesap Kullanımı

ASRINZADEM internet sitesinden alışveriş yapılabilmesi için üyelik zorunlu olmayabilir ve site altyapısının izin verdiği hâllerde misafir kullanıcı olarak sipariş verilebilir. Üyelik veya müşteri hesabı oluşturulması durumunda kullanıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak, hesabına ait şifre ve erişim bilgilerini korumak, hesabını izinsiz biçimde üçüncü kişilere kullandırmamak ve yetkisiz kullanım fark ettiğinde gecikmeden ASRINZADEM’e bildirmekle sorumludur.

ASRINZADEM hiçbir iletişim kanalından kart şifresi, mobil bankacılık şifresi, SMS doğrulama kodu veya benzeri gizli güvenlik bilgilerini talep etmez. Kullanıcı bu bilgileri hiçbir kişiyle paylaşmamalıdır.

5. Ürün Bilgileri

ASRINZADEM internet sitesinde satışa sunulan ürünlerin temel nitelikleri ürün sayfalarında açıklanır. Ürün adı, model, renk, beden, kumaş veya materyal bilgisi, ölçüler, ürün açıklaması, görseller, satış fiyatı ve varsa kampanya koşulları tüketicinin satın alma kararını verebileceği açıklıkta sunulmaya çalışılır.

Ürün ölçüleri kumaşın yapısı, üretim toleransı, kalıp ve ölçüm yöntemine bağlı olarak makul farklılık gösterebilir. Beden danışmanlığı kapsamında verilen öneriler, müşterinin paylaştığı boy, kilo, göğüs, bel, basen veya tercih bilgileri esas alınarak yaklaşık şekilde sunulur ve ürünün her kişide aynı biçimde duracağına ilişkin kesin garanti oluşturmaz.

Tüketicinin sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, beden ve ölçü bilgilerini, renk seçimini, fiyatı, teslimat şartlarını ve ilgili iade veya değişim koşullarını incelemesi önerilir. Bu yükümlülük, satıcının doğru ve yeterli ön bilgilendirme yapma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6. Ürün Görselleri ve Yapay Zekâ Destekli İçerikler

Ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtması amaçlanır. Bununla birlikte cihaz ekranı, ekran parlaklığı, renk ayarı, çekim ışığı ve üretim partisi gibi nedenlerle ürünün renk tonunda sınırlı farklılıklar oluşabilir.

ASRINZADEM, ürün tanıtımlarında yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital model, sahne, video, ses veya görsel düzenleme kullanabilir. İnsandan ayırt edilmesi güç dijital karakter kullanılan ticari içeriklerde yapay zekâ kullanımı, ilgili reklam veya tanıtımın içinde açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir biçimde belirtilir. Yapay zekâ ile oluşturulan dijital model gerçek müşteri değildir ve ürünü bizzat satın almış, giymiş, yıkamış veya uzun süre kullanmış gibi sunulamaz.

Yapay zekâ içeriğinde ürünün rengi, boyu, kesimi, düğme veya fermuar yapısı, deseni, yaka ve manşeti, taşı, aksesuarı veya kumaş niteliği gerçeğe aykırı biçimde değiştirilmemelidir. Ürüne ilişkin kesin bilgiler bakımından ürün sayfasındaki doğrulanmış yazılı açıklamalar ve gerçek ürün kontrolleri esas alınır.

7. Fiyatlar, Vergiler ve Ödeme

İnternet sitesinde belirtilen satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dâhil fiyatlardır. Sipariş onayından önce ürün bedeli, varsa indirim, kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli, diğer ek masraflar ve toplam ödeme tutarı tüketiciye açıkça gösterilir.

Tüketicinin açık onayı olmadan, önceden seçili seçenekler veya gizli eklemeler yoluyla ilave ödeme yükümlülüğü oluşturulamaz. Sipariş tamamlandıktan sonra önceden açıklanmamış bir bedel talep edilmez.

Sitede sunulan ödeme yöntemleri kartlı ödeme, havale veya EFT, kapıda ödeme ya da site altyapısında açıkça gösterilen diğer yöntemlerden oluşabilir. Kartlı ödemeler banka veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. ASRINZADEM kartın tam numarasını, güvenlik kodunu, kart şifresini, mobil bankacılık şifresini veya SMS doğrulama kodunu doğrudan saklamaz.

8. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde tüketici, sipariş ekranında belirtilen ürün bedelini, kargo bedelini ve varsa kapıda ödeme hizmet bedelini teslimat sırasında kargo görevlisine öder. Kapıda ödemenin nakit veya kartla yapılabilmesi, DHL’in ve ilgili sipariş ekranının sunduğu seçeneklere bağlıdır.

Kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanıyorsa bu bedel sipariş onayından önce ayrı kalem olarak gösterilir. Tüketicinin teslimat sırasında ödeme yapmaya hazır olması ve kargo takibini kontrol etmesi gerekir. Teslim alınmayan, reddedilen veya ulaşılamadığı için geri dönen siparişler, ürünün durumu, ödeme yöntemi, yeniden gönderim talebi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

9. Sipariş Oluşturma Süreci

Sipariş oluşturma sürecinde tüketici ürünü, bedeni, rengi ve adedi seçer; ürünü sepete ekler; sepet içeriğini kontrol eder; teslimat ve fatura bilgilerini girer; kargo ve ödeme yöntemini seçer; ürün bedeli, indirim, ek ücretler ve toplam tutarı inceler; siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesini görüntüler ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen onay işlemini tamamlar.

Siparişin alındığı, internet sitesi, e-posta, SMS, WhatsApp veya uygun bir elektronik iletişim kanalı üzerinden tüketiciye bildirilir. Siparişin alınması, ürünün hemen kargoya verildiği anlamına gelmez. Sipariş ödeme, stok, adres, kötüye kullanım ve güvenlik kontrollerinden geçirilebilir.

10. Bilgi Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Tüketici siparişi tamamlamadan önce sepetindeki ürünü silebilir, ürün adedini, beden veya renk seçimini, teslimat ve fatura adresini, telefon numarasını ve ödeme yöntemini site altyapısının sunduğu araçlarla düzeltebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra hata fark edilirse, ürün DHL’e teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres, ürün, beden, renk veya ödeme yöntemi değişikliği kargo ve operasyon imkânlarına bağlıdır ve garanti edilemez.

11. Sipariş Onayı ve Sözleşme Kayıtları

Siparişin alındığına ilişkin elektronik teyit, tüketicinin sipariş talebinin sisteme ulaştığını gösterir. Sipariş ödemesinin kesinleşmesi, stok doğrulaması ve hazırlık süreçleri ayrıca yürütülebilir.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme ve teslimat kayıtları ilgili yasal saklama süreleri boyunca elektronik ortamda muhafaza edilebilir. Tüketiciye bu belgelerin kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmesi veya müşteri hesabından erişilebilir kılınması amaçlanır. Tüketici, sipariş numarasını bildirerek müşteri hizmetlerinden siparişine ilişkin bilgi talep edebilir.

12. Stok Durumu ve İfanın İmkânsızlaşması

ASRINZADEM ürün stoklarını güncel tutmak için makul özeni gösterir. Aynı ürünün kısa sürede birden fazla kişi tarafından sipariş edilmesi, entegrasyon gecikmesi veya stok sayım farkı gibi nedenlerle stok uyuşmazlığı oluşabilir. Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması her durumda tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir.

13. Fiyat, Yazım ve Sistem Hataları

ASRINZADEM ürün açıklamalarını, fiyatları, kampanya koşullarını ve stok bilgilerini doğru tutmak için gerekli özeni gösterir. Buna rağmen teknik hata, yazım hatası, entegrasyon problemi veya açık ve bariz bir fiyat hatası oluşabilir.

Hata tespit edildiğinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir ve durum somut olayın şartları ile yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıran, satıcıya sınırsız ve keyfî iptal hakkı veren bir uygulama yapılamaz. Siparişin hukuken veya fiilen yerine getirilemediği durumda tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

14. Kampanya ve İndirimli Satışlar

İndirim, kupon, belirli tutar üzeri fayda, çoklu ürün kampanyası veya hediye ürün koşulları açık ve anlaşılır biçimde gösterilir. İndirimli satış reklamlarında, yürürlükteki mevzuat gereği indirimden önceki fiyatın belirlenmesinde ilgili satış kanalında indirimin başlangıcından önceki son on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır.

Kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihi, stok veya ürün miktarı sınırı, kişi başı yararlanma limiti ya da belirli ürün ve ödeme yöntemi şartı bulunuyorsa bunlar tüketiciye açıklanır. İade sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa iade hesabı, yalnızca sipariş öncesinde açıkça bildirilen kampanya şartlarına göre yeniden yapılabilir.

15. Kargo ve Teslimat

ASRINZADEM siparişlerin gönderiminde DHL ile çalışır. Siparişler tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Stokta bulunan ve bilgileri eksiksiz olan ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe, mal satışlarında mevzuatta öngörülen azami süre aşılmadan teslim edilir.

Teslimat süresi sipariş yoğunluğu, resmî tatil, hafta sonu, teslimat bölgesi, hava ve yol koşulları ile DHL operasyonlarına bağlı olarak değişebilir. Kargo takip bilgisi SMS, WhatsApp, site hesabı veya DHL takip sistemi üzerinden iletilebilir. Tüketici, teslimat adresi ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kontrol etmelidir.

16. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Tüketicinin teslimat sırasında dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma, delinme, bantların sökülmesi veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum varsa mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve paket ile ürünün fotoğraf veya videosu alınarak ASRINZADEM’e bildirilmelidir.

Paketin teslim alınmış olması veya teslimat anında tutanak tutulmaması, tüketicinin ayıplı ya da hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

17. Teslim Alınmayan Siparişler

Tüketicinin adreste bulunmaması, telefonuna ulaşılamaması, adresin eksik veya hatalı olması, gönderinin kargo bekleme süresi içinde alınmaması ya da kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması nedeniyle ürün ASRINZADEM’e geri dönebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderilmesi, iptal edilmesi veya para iadesi; ürünün fiziksel durumu, ödeme yöntemi, tüketicinin talebi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Yeniden gönderim talep edilirse yeni gönderim masrafı, işlem yapılmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.

18. Sipariş İptali

Sipariş DHL’e teslim edilmeden önce tüketici, sipariş numarası ve ad-soyad bilgisiyle iptal talebinde bulunabilir. Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse gönderinin durdurulması operasyonel olarak mümkün olmayabilir; bu durumda tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.

Tüketicinin özel ölçüsü, kişisel isteği veya açık talebi doğrultusunda hazırlanan, tadilat veya kişiselleştirme yapılan ürünlerde kanuni şartları oluşmuşsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

19. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürün bakımından, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tüketici, siparişin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin on dört günlük süre içinde ASRINZADEM’e e-posta, KEP, site formu veya yazılı WhatsApp mesajı gibi yazılı ve ispatlanabilir bir kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

20. Cayma Sonrası Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Kargosu

ASRINZADEM ürünü kendisinin geri alacağını açıkça bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü ASRINZADEM’e veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Gönderim, ASRINZADEM tarafından bildirilen DHL iade kodu ve yönlendirmesi kullanılarak yapılmalıdır.

Yasal cayma hakkı kapsamında, ASRINZADEM’in ön bilgilendirmede belirttiği DHL taşıyıcısıyla yapılan iade gönderisinin kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. DHL’in tüketicinin bulunduğu yerde hizmet sunmaması durumunda ASRINZADEM, tüketiciden ek masraf talep etmeksizin uygun bir teslim alma veya alternatif gönderim yöntemi sağlar.

21. Ürünün Denenmesi, Etiket ve Değer Kaybı

Tüketici ürünü, fiziksel mağazada yapabileceği ölçüde bedenini, kalıbını, kumaşını, boyunu ve görünümünü kontrol etmek amacıyla temiz bir ortamda deneyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırları içinde denenmesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün dışarıda veya uzun süre kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, kuru temizleme veya terzi işlemi görmesi, kalıcı koku veya leke oluşması, aksesuarlarının kaybedilmesi, yırtılması ya da tüketici kullanımından kaynaklı başka bir zarar meydana gelmesi hâlinde ispatlanabilir değer kaybı somut olayın şartlarına göre değerlendirilebilir.

Ürün etiketi, beden etiketi, kemer, kuşak, broş, yedek düğme ve diğer aksesuarların eksiksiz gönderilmesi beklenir. Bununla birlikte faturanın, standart iade formunun veya dış kargo poşetinin bulunmaması, cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Etiketin çıkarılması da tek başına otomatik ret sebebi değildir; ürünün kullanımı ve oluşan somut değer kaybı değerlendirilir.

22. Gönüllü Beden, Renk veya Model Değişimi ve 250 TL Bedel

ASRINZADEM tarafından sunulan beden, renk veya model değişimi hizmeti, tüketicinin kanuni cayma hakkından ayrı olarak sağlanan gönüllü bir müşteri hizmetidir. Müşterinin sipariş ettiği ürünün bedenini, rengini veya modelini kişisel tercihi doğrultusunda değiştirmek istemesi hâlinde, ürünün ASRINZADEM’e geri gönderilmesi, tarafımıza ulaşan ürünün kontrol edilmesi, talep edilen yeni ürünün hazırlanması, paketlenmesi ve müşteriye yeniden gönderilmesiyle bağlantılı lojistik süreçler için 250 TL gönüllü değişim kargo ve işlem bedeli uygulanır. Değişim işlemi stok durumuna bağlıdır ve talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunacağı garanti edilemez.

Tüketici, gönüllü değişim hizmetinden yararlanmak ve 250 TL değişim bedelini ödemek zorunda değildir. Tüketicinin kanuni cayma hakkı süresi devam ediyorsa tüketici, değişim talep etmek yerine cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve dilerse daha sonra yeni bir sipariş oluşturabilir. 250 TL gönüllü değişim bedeli, kanuni cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinden ve müşteriye gerçekleştirilecek para iadesinden kesilmez. Kanuni cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciden cayma cezası, sabit işlem bedeli, inceleme bedeli, yeniden paketleme bedeli veya operasyon bedeli talep edilmez.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış beden, yanlış renk, yanlış model veya sipariş edilenden farklı şekilde gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde müşteriden 250 TL değişim bedeli alınmaz. Bu durumlarda uygulanacak iade veya değişim süreci ASRINZADEM tarafından yürütülür ve müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Gönüllü değişim talep edilen ürünün dışarıda kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, lekesiz, kalıcı kokusuz, müşteri kullanımından kaynaklı zarar görmemiş, ürün etiketleri ve aksesuarları mümkün olduğunca eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünün stok ve fiziksel durumu kontrol edildikten sonra değişim talebi sonuçlandırılır.

23. Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Tüketici, ürünün kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış beden, yanlış renk, yanlış model veya sipariş edilenden farklı olduğunu düşünüyorsa mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla müşteri hizmetlerine başvurabilir. Ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunun paylaşılması incelemeyi hızlandırabilir; ancak bu kayıtların sunulamaması tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün ASRINZADEM’den kaynaklanan bir nedenle ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo masrafı veya 250 TL gönüllü değişim bedeli alınmaz. Tüketicinin bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

24. Para İadesi

Kanuni cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen DHL taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve olağan teslimat masrafları en geç on dört gün içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden iade edilir. Ürünün tüketicinin tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanılarak gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün ASRINZADEM’e ulaştığı tarih olabilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler alışverişte kullanılan karta, havale veya EFT ödemeleri sipariş sahibine ait banka hesabına iade edilir. Kapıda nakit ödeme siparişlerinde tüketiciden kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi talep edilebilir. Tüketicinin banka hesabı bulunmaması hâlinde tüketiciye ek maliyet çıkarmayan alternatif bir iade yöntemi belirlenir.

İade talimatının ASRINZADEM tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olabilir. Taksitli ödemelerde ASRINZADEM iade talimatını ödeme kuruluşuna tek işlem olarak iletir; bankanın tutarı karta taksitli yansıtması ASRINZADEM’in kontrolü dışındadır.

25. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ölçüsü doğrultusunda hazırlanan, tüketicinin talebiyle tadilat, kısaltma, daraltma, genişletme, nakış, baskı veya başka bir kişiselleştirme yapılan ürünlerde kanuni şartları bulunuyorsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Normal tunik, takım, pantolon ve dış giyim ürünlerinin yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmesi, bunları kendiliğinden hijyen istisnasına sokmaz.

Bir ürünün indirimli, kampanyalı, sezon sonu veya son adet olması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

26. Kampanya ve Hediye Ürünler

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi, kampanyanın önceden açıklanan şartlarını ortadan kaldırabilir. Bu hâlde iade tutarı yalnızca sipariş öncesinde açıkça bildirilen kampanya şartları dikkate alınarak yeniden hesaplanır.

Siparişle birlikte ücretsiz hediye ürün gönderilmişse, ana siparişin tamamen iade edilmesi hâlinde hediye ürünün de kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz biçimde gönderilmesi gerekir. Hediye ürünün tüketicide kalması veya kullanılmış olması durumunda yapılacak mahsup, yalnızca önceden açıkça bildirilen ve mevzuata uygun koşullarla sınırlıdır.

27. Müşteri Hizmetleri

ASRINZADEM müşteri hizmetleri ürün, beden, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, cayma, iade, değişim ve şikâyet konularında destek sunar. Başvuruda sipariş numarası, sipariş sahibinin adı ve soyadı, telefon numarası ve talebin kısa açıklamasının paylaşılması işlemi hızlandırır.

Müşteri hizmetleri yazışmalarında gereksiz kişisel veri paylaşılmamalıdır. ASRINZADEM kart şifresi, SMS doğrulama kodu, mobil bankacılık şifresi veya benzeri gizli güvenlik bilgilerini talep etmez.

28. Kişisel Veriler ve Gizlilik

ASRINZADEM kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Kişisel veriler siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturanın düzenlenmesi, ürünün hazırlanması ve DHL aracılığıyla teslim edilmesi, beden danışmanlığı, iade veya değişim işlemleri, müşteri desteği, hukuki yükümlülükler ve hakların korunması amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin kategorileri, toplama yöntemleri, hukuki sebepleri, aktarım yapılan taraflar, yurt dışı aktarım koşulları, saklama süreleri ve ilgili kişinin hakları ASRINZADEM Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde ayrıntılı olarak açıklanır. Aydınlatma, açık rıza, ticari ileti onayı ve çerez tercihi ayrı işlemler olarak sunulur.

29. Çerezler ve Hedefli Reklamcılık

ASRINZADEM internet sitesinde sepet, güvenlik ve oturum gibi temel işlevler için kesinlikle gerekli çerezler kullanılabilir. Analitik, performans, reklam ve pazarlama amacı taşıyan zorunlu olmayan çerezler, gerekli olduğu durumlarda kullanıcı açıkça onay vermeden çalıştırılmaz.

Kullanıcıya çerez panelinde tümünü kabul etme, tümünü reddetme ve tercihleri yönetme seçenekleri sunulur. Hedefli reklam uygulanıyorsa reklamın hangi genel kriterlerle gösterilebileceği ve kullanıcının tercihlerini nasıl değiştirebileceği kolay erişilebilir biçimde açıklanır. Çocuklara kişisel verilere dayalı profilleme yoluyla hedefli reklam yapılmaz.

30. Ticari Elektronik İletiler

ASRINZADEM kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım içerikli SMS, e-posta, telefon veya WhatsApp iletilerini gerekli hâllerde tüketicinin ayrı ve önceden verdiği onaya dayanarak gönderir. Ticari ileti onayı alışverişin zorunlu şartı değildir ve önceden işaretli kutuyla alınamaz.

Tüketici verdiği ticari ileti onayını kolay ve ücretsiz biçimde geri alabilir. Sipariş teyidi, ödeme, kargo, teslimat, güvenlik, iptal, iade ve değişim bildirimleri pazarlama iletilerinden ayrıdır ve sözleşmenin yerine getirilmesi amacıyla gönderilebilir.

31. Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

ASRINZADEM internet sitesinde yer alan marka adı, logo, ürün fotoğrafı, ürün videosu, açıklama, metin, grafik, tasarım, reklam içeriği, kampanya görseli, yazılım ve site düzeni üzerindeki haklar ASRINZADEM’e veya ilgili hak sahibine aittir.

Bu içerikler yazılı izin olmaksızın ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, başka bir internet sitesinde kullanılamaz, sistematik biçimde veri çekilemez veya dağıtılamaz. Kanundan doğan alıntı ve kişisel kullanım istisnaları saklıdır.

32. Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Hizmetleri

ASRINZADEM internet sitesi banka, ödeme kuruluşu, DHL, sosyal medya platformu, reklam sağlayıcısı veya başka üçüncü taraf hizmetlerine bağlantı verebilir. Kullanıcı üçüncü tarafın internet ortamına geçtiğinde ilgili tarafın kendi kullanım, gizlilik ve çerez koşulları uygulanabilir.

ASRINZADEM, üçüncü tarafın kendi bağımsız sistem ve işlemleri üzerinde tam kontrol sahibi olmayabilir. Bununla birlikte bu açıklama, ASRINZADEM’in hizmet sağlayıcı seçimi, kişisel veri güvenliği, tüketici işlemi veya kendi kanuni yükümlülüklerinden doğabilecek sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

33. Teknik Kesintiler ve Mücbir Sebepler

İnternet sitesinde bakım, sistem güncellemesi, sunucu sorunu, ödeme veya kargo entegrasyonu kesintisi, internet bağlantı problemi, siber olay veya üçüncü taraf hizmet kesintisi nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir. ASRINZADEM kendi kontrolündeki teknik sorunların giderilmesi için makul çabayı gösterir.

Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, kargo operasyonlarının durması, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslimat veya hizmet süreçlerini etkileyebilir. Müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Teknik kesinti veya mücbir sebep, tüketicinin kanuni iptal, cayma, iade ve para iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

34. Elektronik Kayıtlar, Talep ve Şikâyetler

ASRINZADEM internet sitesi, ödeme altyapısı, WhatsApp müşteri hizmetleri, e-posta, DHL ve ilgili sistemlerde oluşan elektronik kayıtlar, yürürlükteki delil kuralları çerçevesinde uyuşmazlıkların incelenmesinde kullanılabilir. Bu kayıtlar tarafların başka delil sunma ve kayıtlara itiraz etme haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici ürün, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, cayma, iade, değişim veya başka bir konuda talebini ASRINZADEM müşteri hizmetlerine iletebilir. Başvurunun makul sürede değerlendirilmesi ve tüketiciye yazılı dönüş yapılması amaçlanır.

35. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

ASRINZADEM internet sitesinin kullanımı ve site üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, uyuşmazlığın değeri ve başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar çerçevesinde kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

2026 yılı bakımından 186.000 Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu tutar her yıl değişebileceğinden başvuru tarihinde geçerli sınır esas alınır. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

36. Hizmet Şartlarının Güncellenmesi ve İletişim

ASRINZADEM, mevzuat, teknik altyapı, ödeme yöntemleri, kargo süreçleri veya hizmetlerin işleyişinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu Hizmet Şartlarını ileriye dönük olarak güncelleyebilir. Güncellemeler yürürlük ve son güncelleme tarihiyle birlikte sitede yayımlanır. Daha önce kurulmuş sözleşmeler tüketicinin aleyhine olacak biçimde geriye dönük olarak değiştirilemez.

Hizmet şartları, ürünler, beden, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, cayma, iade ve gönüllü değişim hakkında ASRINZADEM’e ulaşılabilir. Marka ve işletme adı ASRINZADEM, satıcı ve işletme sahibi Berkay Çelik’tir. Adres Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 5, İç Kapı No: 2, Kozan/Adana; e-posta asrinzadem@gmail.com; müşteri hizmetleri ve WhatsApp +90 551 687 33 51; vergi dairesi Kozan Vergi Dairesi; vergi kimlik numarası 2361570172; anlaşmalı kargo firması DHL’dir. KEP adresi temin edildiğinde bu metindeki ilgili alan güncellenecektir.