Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Şartları

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile sipariş sırasında bilgileri elektronik ortamda alınan alıcı/tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında kurulmuştur.

Satıcı bilgileri

Marka / İşletme Adı: ASRINZADEM
Satıcı ve İşletme Sahibi: Berkay Çelik
Vergi Dairesi: Kozan Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 2361570172
Adres: Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 5, İç Kapı No: 2, Kozan/Adana
E-posta: asrinzadem@gmail.com
Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 551 687 33 51
Kayıtlı Elektronik Posta Adresi: [KEP ADRESİ EKLENECEKTİR]
Anlaşmalı Kargo Firması: DHL

ASRINZADEM markası, vergi levhasında yer alan Berkay Çelik tarafından işletilmektedir.

Alıcı/tüketici bilgileri

Adı ve Soyadı: [SİPARİŞTEN OTOMATİK GELECEK]
Telefon Numarası: [SİPARİŞTEN OTOMATİK GELECEK]
E-posta Adresi: [SİPARİŞTEN OTOMATİK GELECEK]
Teslimat Adresi: [SİPARİŞTEN OTOMATİK GELECEK]
Fatura Adresi: [SİPARİŞTEN OTOMATİK GELECEK]

Bundan sonra Berkay Çelik “Satıcı”, siparişi veren gerçek kişi ise “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın ASRINZADEM internet sitesi veya ASRINZADEM tarafından kullanılan başka bir uzaktan satış kanalı üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, bedelinin ödenmesi, hazırlanması, teslim edilmesi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme konusu ürünün adı, bedeni, rengi, adedi, satış fiyatı, indirim tutarı, kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli, teslimat bilgileri ve toplam sipariş tutarı, siparişe özel oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ile sipariş özetinde gösterilir.

3. Sözleşme konusu ürün ve sipariş bilgileri

Sipariş Numarası: [OTOMATİK GELECEK]
Sipariş Tarihi: [OTOMATİK GELECEK]
Ürün Adı: [OTOMATİK GELECEK]
Ürün Modeli: [OTOMATİK GELECEK]
Renk: [OTOMATİK GELECEK]
Beden: [OTOMATİK GELECEK]
Adet: [OTOMATİK GELECEK]
Birim Satış Fiyatı: [OTOMATİK GELECEK]
İndirim Tutarı: [VARSA OTOMATİK GELECEK]
Kargo Bedeli: [OTOMATİK GELECEK]
Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli: [VARSA OTOMATİK GELECEK]
Diğer Ek Ücretler: [VARSA OTOMATİK GELECEK]
Vergiler Dâhil Toplam Tutar: [OTOMATİK GELECEK]
Ödeme Yöntemi: [OTOMATİK GELECEK]
Teslimat Adresi: [OTOMATİK GELECEK]

Ürünün sipariş tarihindeki temel nitelikleri ve toplam fiyatı, sipariş ekranında ve Ön Bilgilendirme Formunda yer alan bilgilerden oluşur.

4. Ön bilgilendirme

Alıcı, sözleşme kurulmadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, ürünün vergiler dâhil toplam fiyatı, kargo ve diğer ek ücretler, ödeme yöntemi, teslimat şartları, cayma hakkı ve uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek merciler konusunda bilgilendirilir.

Alıcı’nın sipariş onayından hemen önce Ön Bilgilendirme Formunu görüntülemesi ve ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır. Ön bilgilendirmede gösterilmeyen bir ek masraf, sonradan Alıcı’ya yüklenemez.

5. Sözleşmenin kurulması

İşbu sözleşme; Alıcı’nın ürün, beden, renk, adet, adres ve ödeme bilgilerini kontrol etmesi, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda görüntülemesi ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen onay işlemini tamamlamasıyla kurulur.

Sipariş düğmesi veya siparişin son onay aşaması, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açık ve anlaşılır biçimde göstermelidir. Alıcı’nın ön bilgileri edindiği teyit edilmeden sözleşme kurulmuş sayılmaz.

Siparişin alındığına ilişkin bildirim, ürünün DHL’e teslim edildiği anlamına gelmez. Sipariş ödeme, stok, adres, güvenlik ve kötüye kullanım kontrollerinden geçirilebilir.

6. Fiyatlar ve ek ücretler

İnternet sitesinde gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dâhil fiyatlardır.

Ürün bedeli, varsa indirim, kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli ve diğer ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ayrı ayrı ve toplam tutar içinde gösterilir.

Alıcı’nın açık onayı bulunmaksızın önceden işaretlenmiş kutular veya otomatik olarak seçilmiş hizmetler aracılığıyla ek ödeme yükümlülüğü oluşturulamaz. Önceden açıklanmayan bir bedel sipariş tamamlandıktan sonra Alıcı’dan talep edilemez.

7. Ödeme

Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde aktif olarak sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Kartlı ödemeler banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. ASRINZADEM kartın tam numarasını, kart güvenlik kodunu, kart şifresini, mobil bankacılık şifresini veya SMS doğrulama kodunu talep etmez ve doğrudan saklamaz.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, sipariş numarasının ödeme açıklamasına yazılması istenebilir. Ödeme süresi içinde gerçekleştirilmezse sipariş işleme alınmayabilir.

8. Kapıda ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulması hâlinde Alıcı, sipariş ekranında belirtilen toplam bedeli teslimat sırasında DHL görevlisine öder.

Kapıda ödemenin nakit veya kartla yapılabilmesi, sipariş ekranındaki seçeneklere ve DHL’in teslimat imkânlarına bağlıdır. Kapıda ödeme için hizmet bedeli uygulanıyorsa bu bedel, sipariş onayından önce ayrı kalem olarak gösterilir.

Alıcı’nın adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adresin eksik olması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle gönderi ASRINZADEM’e geri dönebilir. Yeniden gönderim istenirse yeni gönderim bedeli, işlem yapılmadan önce Alıcı’ya bildirilir.

9. Siparişin hazırlanması ve teslim süresi

Sipariş, ödeme ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinden sonra hazırlanır. Siparişin hazırlanma süresi stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemi, resmî tatil, hafta sonu, adres bilgilerindeki eksiklik veya ürünün kişiselleştirilmesi gibi nedenlerle değişebilir.

Taraflarca daha kısa veya farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça, mal satışlarında siparişin yerine getirilmesi için öngörülen azami süre otuz gündür. Satıcının taahhüt ettiği veya mevzuatta öngörülen sürede teslimatı gerçekleştirmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi sona erdirebilir.

10. Kargo ve teslimat

Siparişler, kural olarak DHL aracılığıyla Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı; teslimat adresi, telefon numarası, il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Kargoya teslim edilmeden önce bildirilen adres değişiklikleri değerlendirilebilir. Ürün DHL’e teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Gönderi Alıcı’ya, Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye veya teslimat adresinde DHL prosedürlerine göre teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

11. Kayıp ve hasar sorumluluğu

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasar riski Satıcı’ya aittir.

Alıcı, Satıcı’nın sunduğu DHL taşıyıcısı yerine kendi seçtiği başka bir taşıyıcının kullanılmasını açıkça talep ederse, ürünün Alıcı tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp ve hasar riski somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

12. Paket kontrolü

Alıcı’nın teslimat sırasında dış kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Pakette yırtılma, açılma, ezilme, ıslanma, delinme, bantların sökülmesi veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum varsa mümkünse DHL görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve paket ile ürünün fotoğraf veya videosu alınmalıdır.

Teslimat sırasında tutanak tutulmaması veya paketin teslim alınması, Alıcı’nın ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

13. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsızlaşması durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bilgilendirme tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, her durumda siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Alıcı’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilemez.

14. Siparişin iptali

Sipariş henüz DHL’e teslim edilmemişse Alıcı, sipariş numarası ve ad-soyad bilgisiyle ASRINZADEM müşteri hizmetlerine iptal talebi iletebilir.

Sipariş DHL’e teslim edilmişse gönderinin durdurulması operasyonel olarak mümkün olmayabilir. Bu durumda Alıcı’nın kanuni cayma hakkı saklıdır.

15. Cayma hakkı

Alıcı, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürün bakımından, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu hak, mevzuatta belirtilen koşullarda normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıla kadar uzayabilir.

16. Cayma bildiriminin yapılması

Cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: asrinzadem@gmail.com
WhatsApp: +90 551 687 33 51
KEP: [KEP ADRESİ EKLENECEKTİR]
İnternet Sitesi: Varsa iade veya cayma talep formu.

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararını açıkça belirten kendi yazılı beyanını gönderebilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Yalnızca sesli telefon görüşmesi yerine e-posta, yazılı WhatsApp mesajı, KEP veya site formu gibi sonradan ispatlanabilir bir yöntem kullanılmalıdır.

17. Cayma sonrasında ürünün geri gönderilmesi

Satıcı ürünü kendisinin alacağını açıkça bildirmedikçe Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü ASRINZADEM’e veya ASRINZADEM tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir. Güncel yönetmelik metninde bu süre on dört gün olarak düzenlenmiştir.

Gönderim, ASRINZADEM müşteri hizmetleri tarafından iletilecek DHL iade kodu ve yönlendirmesiyle yapılmalıdır.

Sipariş numarası, sipariş sahibinin adı-soyadı ve cayma/iade açıklamasının paket içerisine eklenmesi işlemi hızlandırır. Bu bilgilerin bulunmaması, cayma hakkının süresi içinde kullanıldığı ispatlanabiliyorsa hakkı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

18. Cayma iadesindeki kargo bedeli

Alıcı, ASRINZADEM’in Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirttiği DHL taşıyıcısını kullanarak ürünü geri gönderdiğinde iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Satıcı iade için bir taşıyıcı belirtmemişse Alıcı’dan iade kargo masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde hizmet sunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’dan ek masraf talep etmeden ürünün alınmasını veya uygun alternatif yöntemle gönderilmesini sağlar.

19. Cayma kapsamında para iadesi

Cayma hakkına konu ürünün ASRINZADEM’in belirttiği DHL taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve olağan teslimat masrafları en geç on dört gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Alıcı’nın ürünü ASRINZADEM tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün ASRINZADEM’e ulaştığı tarihten başlayabilir.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya ilave masraf veya yükümlülük getirmeden ve ödeme kuruluşuna tek seferde iletilerek yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ödemeleri kullanılan karta, havale veya EFT ödemeleri sipariş sahibinin banka hesabına iade edilir.

Kapıda nakit ödeme yapılan siparişlerde Alıcı’dan kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi talep edilebilir. Alıcı’nın banka hesabının bulunmaması hâlinde ek masraf doğurmayan uygun bir iade yöntemi belirlenir.

20. Kanuni cayma iadesinden işlem bedeli kesilmemesi

Alıcı’nın kanuni cayma hakkını kullanması nedeniyle kendisinden cayma cezası, dosya masrafı, sabit işlem bedeli, ürün inceleme bedeli, yeniden paketleme bedeli veya operasyon bedeli alınmaz.

250 TL gönüllü değişim bedeli, kanuni cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen ürün iadesinden veya Alıcı’ya yapılacak para iadesinden kesilmez.

21. Ürünün denenmesi ve değer kaybı

Alıcı, ürünü bir fiziksel mağazada inceleyebileceği ölçüde bedenini, kalıbını, kumaşını, boyunu ve görünümünü kontrol etmek amacıyla deneyebilir.

Ürün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelendiği sürece ortaya çıkan olağan değişikliklerden Alıcı sorumlu tutulamaz.

Ürünün dışarıda veya uzun süre kullanılması, yıkanması, kuru temizlemeye verilmesi, tadilat görmesi, kalıcı koku veya leke oluşması, kumaşının zarar görmesi, aksesuarlarının kaybolması veya olağan incelemeyi aşan başka bir kullanım nedeniyle ortaya çıkan ispatlanabilir değer kaybı somut olayın şartlarına göre değerlendirilebilir.

22. Etiket, ambalaj ve aksesuarlar

Ürün etiketi, beden etiketi, kemer, kuşak, broş, yedek düğme ve ürünle gönderilen diğer aksesuarların eksiksiz olarak geri gönderilmesi beklenir.

Ürünün orijinal koruyucu poşetinin ve ambalajının mümkün olduğunca korunması tavsiye edilir.

Faturanın, standart iade formunun veya dış kargo poşetinin bulunmaması, Alıcı’nın kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Etiketin çıkarılmış olması da tek başına otomatik iade ret nedeni değildir. Ürünün kullanılıp kullanılmadığı ve somut bir değer kaybı meydana gelip gelmediği ayrıca değerlendirilir.

23. Gönüllü beden, renk veya model değişimi

ASRINZADEM tarafından sunulan beden, renk veya model değişimi hizmeti, tüketicinin kanuni cayma hakkından ayrı olarak sağlanan gönüllü bir müşteri hizmetidir.

Alıcı’nın sipariş ettiği ürünün bedenini, rengini veya modelini kişisel tercihi doğrultusunda değiştirmek istemesi hâlinde, ürünün ASRINZADEM’e geri gönderilmesi, tarafımıza ulaşan ürünün kontrol edilmesi, talep edilen yeni ürünün hazırlanması, paketlenmesi ve Alıcı’ya yeniden gönderilmesiyle bağlantılı lojistik süreçler için 250 TL gönüllü değişim kargo ve işlem bedeli uygulanır.

Değişim işlemi stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunacağı garanti edilemez.

Alıcı, gönüllü değişim hizmetinden yararlanmak ve 250 TL değişim bedelini ödemek zorunda değildir. Kanuni cayma süresi devam ediyorsa Alıcı, değişim yerine cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve daha sonra yeni sipariş oluşturabilir.

Gönüllü değişim istenen ürünün dışarıda kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, lekesiz, kalıcı kokusuz, müşteri kullanımından kaynaklı zarar görmemiş, aksesuarları mümkün olduğunca eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

24. Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış ürünler

Alıcı, teslim aldığı ürünün kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış beden, yanlış renk, yanlış model veya sipariş edilenden farklı olduğunu düşünüyorsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine başvurabilir.

Fotoğraf veya video gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırabilir. Ancak fotoğraf veya video sunulamaması Alıcı’nın kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün ASRINZADEM’den kaynaklanan bir nedenle ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde Alıcı’dan iade kargo masrafı veya 250 TL gönüllü değişim bedeli alınmaz.

Alıcı, kanuni şartları çerçevesinde ürünü iade ederek sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, mümkünse ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini kullanabilir.

25. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Alıcı’nın özel isteği veya kişisel ölçüsü doğrultusunda hazırlanan, Alıcı’nın talebiyle tadilat, kısaltma, daraltma, genişletme, baskı, nakış veya başka bir kişiselleştirme yapılan ürünlerde kanuni şartları bulunuyorsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de mevzuattaki koşullar oluştuğunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Normal tunik, takım, pantolon veya dış giyim ürününün yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmesi, ürünü kendiliğinden hijyen istisnası kapsamına sokmaz.

Ürünün indirimli, kampanyalı, sezon sonu veya son adet olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

26. Kampanyalar ve hediye ürünler

Birden fazla ürün satın alınmasına veya belirli sepet tutarına bağlı kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi, kampanyanın önceden açıklanan şartlarını ortadan kaldırabilir.

Bu durumda iade tutarı, yalnızca sipariş verilmeden önce Alıcı’ya açıkça bildirilen kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte ücretsiz hediye ürün gönderilmişse, ana siparişin tamamen iade edilmesi hâlinde hediye ürünün de kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

27. Kişisel veriler

Alıcı’ya ait kişisel veriler siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, fatura düzenlenmesi, ürünün hazırlanması, DHL aracılığıyla teslim edilmesi, beden danışmanlığı, iptal, cayma, iade, gönüllü değişim, müşteri desteği ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar ASRINZADEM Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.

Ticari ileti izni, kişiselleştirilmiş reklam onayı ve zorunlu olmayan çerez onayı bu sözleşmenin zorunlu şartı değildir.

28. Yapay zekâ destekli ürün sunumları

ASRINZADEM ürün tanıtımlarında yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital model, sahne, video veya ses kullanabilir.

Yapay zekâ kullanımı, ilgili reklam veya tanıtımda açık ve ayırt edilebilir biçimde belirtilir. Dijital model gerçek müşteri değildir ve ürünü fiziksel olarak deneyimlemiş kişi gibi sunulamaz.

Yapay zekâ ile oluşturulan görsellerde renk, kumaş, ürün boyu, düğme, desen, yaka, manşet veya aksesuar bakımından gerçeğe aykırı temel değişiklik yapılmaması esastır. Ürünle ilgili kesin bilgiler bakımından ürün sayfasındaki doğrulanmış yazılı açıklamalar esas alınır.

29. Elektronik kayıtlar ve saklama

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme, kargo, teslimat, cayma, iade ve müşteri iletişim kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda muhafaza edilebilir.

Mesafeli sözleşmelere ilişkin işlem, bilgi ve belgelerin en az üç yıl saklanması gerekir.

Sözleşmenin elektronik nüshası, sipariş sonrasında Alıcı’ya e-posta, müşteri hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilir ya da erişilebilir hâle getirilir.

30. Mücbir sebep

Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, kargo operasyonunun durması, iletişim veya enerji altyapısındaki yaygın kesinti ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebep hükümleri, Alıcı’nın kanuni iptal, cayma, iade ve para iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

31. Talep ve şikâyetler

Alıcı, ürün, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, cayma, iade, gönüllü değişim veya başka bir konuya ilişkin talebini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta: asrinzadem@gmail.com
WhatsApp: +90 551 687 33 51
Adres: Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 5, İç Kapı No: 2, Kozan/Adana
KEP: [KEP ADRESİ EKLENECEKTİR]

Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad, telefon numarası ve talebin kısa açıklamasının bulunması işlemi hızlandırır.

32. Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, Satıcı ile yaşadığı uyuşmazlığı öncelikle ASRINZADEM müşteri hizmetlerine iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde Alıcı, başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu sınır her yıl değiştiği için başvuru tarihinde geçerli tutar esas alınır. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

33. Uygulanacak hukuk

İşbu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Sözleşmedeki herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi hâlinde mevzuatın emredici hükümleri uygulanır.

34. Sözleşmenin bütünlüğü

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve sözleşmede atıfta bulunulan ilgili politikalarla birlikte değerlendirilir.

Hizmet Şartları genel site kullanımını; bu sözleşme ise belirli bir siparişten doğan satış ilişkisini düzenler. İki metin aynı şey değildir.

Siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi ile genel politika veya Hizmet Şartları arasında çelişki olması hâlinde, tüketicinin emredici kanuni hakları saklı kalmak şartıyla sipariş tarihinde kendisine sunulan özel sözleşme hükümleri uygulanır.

35. Yürürlük ve kabul

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda görüntülediğini, siparişe konu ürünün temel nitelikleri, fiyatı, ek masrafları, ödeme yöntemi, teslimatı ve cayma hakkı hakkında bilgilendirildiğini teyit eder.

İşbu sözleşme, Alıcı’nın siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu belirtilen onay işlemini tamamladığı tarih ve saatte elektronik ortamda kurulmuş olur.

Sözleşme Tarihi: [OTOMATİK GELECEK]
Sipariş Numarası: [OTOMATİK GELECEK]
Satıcı: Berkay Çelik – ASRINZADEM
Alıcı: [OTOMATİK GELECEK]