Kargo politikası

ASRINZADEM TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

ASRINZADEM olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.

Bu Teslimat ve Kargo Politikası; ASRINZADEM üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması, kargo takibi, teslimat sorunları, iade ve değişim gönderileriyle ilgili temel kuralları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı, mesafeli satış kuralları ve ASRINZADEM’in operasyon süreçleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Marka ve İletişim Bilgileri

Marka adı:
ASRINZADEM

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Kargo firması:
DHL

Sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili hızlı destek almak için WhatsApp müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Anlaşmalı Kargo Firması

ASRINZADEM sipariş gönderimlerinde kargo firması olarak DHL ile çalışmaktadır.

Siparişler, kural olarak DHL aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Operasyonel zorunluluk, bölgesel teslimat problemi, yoğunluk veya olağanüstü durumlar nedeniyle farklı bir teslimat yöntemi gerekirse müşteri bilgilendirilebilir.

3. Siparişin Hazırlanması

Siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından hazırlık sürecine alınır.

Sipariş hazırlık süreci aşağıdaki durumlara göre değişebilir:

Ürünün stok durumu,
Sipariş yoğunluğu,
Kampanya dönemleri,
Resmî tatiller,
Hafta sonları,
Ürün kontrol süreci,
Müşteri bilgilerinde eksiklik bulunması,
Kapıda ödeme siparişlerinde doğrulama ihtiyacı,
Ürünün özel hazırlık gerektirmesi.

Siparişiniz hazırlık sürecine alındıktan sonra ürünler kontrol edilir, paketlenir ve kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.

4. Kargoya Teslim Süresi

Stokta bulunan ve sipariş bilgileri eksiksiz olan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Siparişe özel farklı bir süre belirtilmemişse, siparişler yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen yasal azami süre aşılmadan müşteriye ulaştırılmak üzere işleme alınır.

Ürünün özel ölçü, özel üretim, kişiselleştirme veya müşteri talebine göre hazırlanması gerekiyorsa teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir.

Kargoya teslim süresi ile DHL’in ürünü müşteriye ulaştırma süresi birbirinden farklıdır.

5. Teslimat Süresi

Siparişin DHL’e teslim edilmesinden sonraki teslimat süresi;

Teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçe,
Bölgesel kargo yoğunluğu,
Kargo firmasının operasyon süreci,
Hava ve yol koşulları,
Resmî tatiller,
Hafta sonları,
Kampanya dönemleri,
Olağanüstü durumlar

gibi nedenlere göre değişebilir.

Kargo firmasının bildirdiği teslimat süreleri tahmini niteliktedir. ASRINZADEM, siparişi zamanında kargoya teslim etmek ve kargo sürecinin takibi için gerekli desteği sağlamakla yükümlüdür.

6. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyası veya varsa diğer teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş tamamlandıktan sonra ek kargo ücreti talep edilmez.

Ücretsiz kargo kampanyaları;

Belirli ürünler,
Belirli sepet tutarı,
Belirli tarih aralığı,
Belirli kampanya koşulları,
Belirli teslimat bölgeleri

ile sınırlı olabilir.

Kampanya koşulları, ilgili kampanya döneminde internet sitesinde veya sipariş ekranında ayrıca belirtilebilir.

7. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneği sunulması hâlinde müşteri, sipariş bedelini teslimat sırasında kargo görevlisine öder.

Kapıda ödeme yöntemi;

Nakit ödeme,
Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme

şeklinde sunulabilir.

Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli uygulanıyorsa bu bedel sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Müşteri, kapıda ödeme siparişinde teslimat sırasında ödeme yapmaya hazır olmalıdır.

Kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması, müşteriye ulaşılamaması veya adres bilgilerinin eksik olması hâlinde sipariş ASRINZADEM’e geri dönebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iadesi veya iptali ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. Teslimat Adresi ve Telefon Bilgisi

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir.

Teslimat için gerekli bilgiler şunlardır:

Ad ve soyad,
Telefon numarası,
İl,
İlçe,
Mahalle,
Cadde veya sokak,
Bina numarası,
Daire numarası,
Posta kodu,
Varsa adres tarifi.

Yanlış, eksik veya ulaşılamayan adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres veya telefon bilgilerinde değişiklik yapılması gerekiyorsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Sipariş DHL’e teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Değişiklik talebi kargo firmasının operasyonel imkânlarına göre değerlendirilebilir.

9. Kargo Takibi

Sipariş DHL’e teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri müşteriye uygun iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgisi;

SMS,
WhatsApp,
Sipariş sayfası,
Kargo takip ekranı,
Kullanılan e-ticaret sistemi

üzerinden paylaşılabilir.

Takip numarasının kargo sistemine yansıması, gönderinin teslim edildiği günün ilerleyen saatlerini veya sonraki iş gününü bulabilir.

Müşteri, takip numarası üzerinden gönderinin durumunu kontrol edebilir.

10. Ürünün Teslim Edileceği Kişi

Sipariş;

Sipariş sahibine,
Sipariş sahibinin belirttiği teslimat adresinde bulunan kişiye,
Müşteri tarafından teslimat için belirtilen üçüncü kişiye,
Kargo firmasının teslimat kuralları kapsamında teslim almaya uygun görülen kişiye

teslim edilebilir.

Teslim alan kişinin kimlik, imza veya teslimat kodu doğrulaması DHL’in teslimat kurallarına göre yapılabilir.

Müşterinin siparişi farklı bir kişiye göndermesi hâlinde, alıcı kişinin adı, telefon numarası ve teslimat adresi doğru şekilde yazılmalıdır.

11. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önemlidir.

Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri varsa mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılmalıdır:

Yırtılma,
Ezilme,
Açılma,
Islanma,
Delinme,
Bantların sökülmüş olması,
Paket üzerinde belirgin hasar bulunması,
Ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum.

Paketin hasarlı olduğu düşünülüyorsa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutulması istenmeli ve paket ile ürünün fotoğraf veya videosu çekilerek ASRINZADEM müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

Paketin teslim alınmış olması, müşterinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Siparişin;

Yanlış ürün,
Yanlış beden,
Yanlış renk,
Eksik ürün,
Hasarlı ürün,
Kusurlu ürün,
Sipariş edilenden farklı ürün

olarak teslim edildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan, yıkamadan, etiketlerini çıkarmadan ve mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması süreci hızlandırır:

Sipariş numarası,
Ad ve soyad,
Telefon numarası,
Sorunun kısa açıklaması,
Ürün fotoğrafı veya videosu,
Kargo paketinin fotoğrafı veya videosu.

İnceleme sonucunda ürünün ASRINZADEM’den kaynaklı olarak yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu gönderildiği tespit edilirse gerekli iade veya değişim süreci başlatılır.

Bu durumda müşteriden iade, değişim, kargo veya işlem bedeli alınmaz.

13. Müşterinin Adreste Bulunmaması

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması hâlinde DHL kendi teslimat prosedürlerine göre işlem yapabilir.

Bu kapsamda;

Yeniden dağıtım yapılabilir,
Müşteriyle iletişime geçilebilir,
Gönderi kargo şubesine veya teslimat noktasına yönlendirilebilir,
Gönderi belirli süre bekletilebilir,
Teslimat gerçekleştirilemezse ürün ASRINZADEM’e geri dönebilir.

Müşteri, kargo takip bilgilerini düzenli olarak kontrol etmekle sorumludur.

14. Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Siparişler

Müşteriye ulaşılamaması, adresin eksik veya hatalı olması, müşterinin adreste bulunmaması, kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması veya kargonun bekleme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş ASRINZADEM’e geri dönebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilirse;

Yeni teslimat adresi,
Ürünün stok ve fiziksel durumu,
Yeniden gönderim bedeli,
Ödeme yöntemi,
Müşteri talebi

dikkate alınarak işlem yapılır.

Teslim alınmayan siparişlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. Parçalı Gönderim

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması hâlinde, ürünler stok veya operasyon koşullarına göre tek paket veya birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılması durumunda müşteriye ayrıca bilgi verilebilir.

ASRINZADEM’in operasyonel tercihi nedeniyle yapılan parçalı gönderimlerde müşteriden ek kargo ücreti talep edilmez.

Müşteri tarafından özel olarak ayrı gönderim talep edilmesi hâlinde oluşabilecek ek masraflar önceden müşteriye bildirilir.

16. Teslimata Kadar Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Sipariş, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kargo sürecindeki kayıp ve hasar riski, yürürlükteki mevzuat kapsamında ASRINZADEM’e aittir.

Müşterinin, ASRINZADEM’in belirlediği DHL dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi hâlinde, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki süreç ayrıca değerlendirilir.

Kargonun kaybolması veya teslim edilememesi hâlinde ASRINZADEM, kargo firması nezdinde gerekli araştırma ve başvuru sürecini yürütür.

17. Teslimatın İmkânsızlaşması

Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Teslimatın kesin olarak yapılamayacağının anlaşılması hâlinde, tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Stok, lojistik veya teslimat sorunlarında müşteriye bekleme, iptal, iade veya uygun başka çözüm seçenekleri sunulabilir.

18. Olağanüstü Durumlar ve Gecikmeler

Aşağıdaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir:

Doğal afet,
Deprem,
Sel,
Yangın,
Yoğun kar veya yağmur,
Yol kapanması,
Salgın hastalık,
Resmî tatiller,
Kamu otoritesi kararları,
Grev,
Kargo operasyon yoğunluğu,
Bölgesel teslimat kesintileri,
Ulaşım veya iletişim altyapısı sorunları,
Tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar.

Bu tür durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.

Müşterinin iptal, cayma, iade ve para iadesi gibi yasal hakları saklıdır.

19. İade Gönderileri

İade gönderisi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

İade gönderileri, ASRINZADEM tarafından bildirilen kargo yönlendirmesine uygun şekilde yapılmalıdır.

ASRINZADEM tarafından bildirilen DHL gönderim bilgileri dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi kullanılması hâlinde oluşabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yürürlükteki mevzuat gereği müşteriden talep edilemeyecek iade kargo bedelleri müşteriye yansıtılmaz.

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması hâlinde iade kargo masrafları ASRINZADEM tarafından karşılanır.

20. Değişim Gönderileri ve 200 TL Bedel

Müşterinin beden, renk, model tercihi, fikir değişikliği veya kişisel sebeplerle talep ettiği değişim işlemlerinde 200 TL değişim kargo ve işlem bedeli uygulanır.

Bu bedel;

Ürünün tarafımıza gönderilmesi,
Değişim talebinin işleme alınması,
Yeni ürünün hazırlanması,
Yeni ürünün paketlenmesi,
Yeni ürünün müşteriye tekrar gönderilmesi

süreçleriyle ilgili kargo ve operasyon maliyetlerini kapsar.

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması hâlinde müşteriden 200 TL değişim bedeli alınmaz.

Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün, beden veya renk stokta bulunmuyorsa müşteriye bilgi verilir.

21. İade ve Değişim Ürünlerinde Paketleme

İade veya değişim için gönderilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürün;

Temiz,
Kullanılmamış,
Etiketleri koparılmamış,
Aksesuarları eksiksiz,
Ambalajı mümkün olduğunca korunmuş,
Leke, koku veya deformasyon oluşmamış,
Tekrar satışa uygun

şekilde gönderilmelidir.

Ürün yalnızca kendi ince poşetiyle gönderilmemeli, koruyucu dış paket veya kutu kullanılmalıdır.

Yetersiz, özensiz veya hatalı paketleme nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen zararlar ayrıca değerlendirilir.

22. Kargo Politikasının Güncellenmesi

ASRINZADEM; kargo firması, teslimat yöntemleri, mevzuat, operasyon süreçleri, ücretlendirme, kampanya koşulları veya teknik altyapıda meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak geçerli olur.

Daha önce kurulmuş sözleşmelere, müşterinin aleyhine olacak şekilde geriye dönük değişiklik uygulanmaz.

23. İletişim

Kargo, teslimat, takip, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için ASRINZADEM müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

ASRINZADEM

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Kargo firması:
DHL