ASRINZADEM İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

ASRINZADEM olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerinin hızlı, düzenli ve sorunsuz şekilde ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşulları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde ASRINZADEM’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir iletişim kanalı üzerinden bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Cayma, iade veya değişim talepleriniz için hızlı dönüş almak isterseniz WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde ve tarafımızca bildirilecek kargo gönderim bilgilerine uygun şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

İade talebi oluşturmadan gönderilen paketlerde sipariş eşleştirmesi yapılamayabileceği için işlem süreci uzayabilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

2. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri WhatsApp hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir:

• Sipariş numarası,

• Sipariş sahibinin adı ve soyadı,

• Telefon numarası,

• İade veya değişim yapılacak ürün,

• Talebin kısa açıklaması,

• Değişim talep ediliyorsa istenen beden, renk veya ürün bilgisi,

• Üründe sorun varsa sorunu gösteren fotoğraf veya video.

Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza kargo gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirme yapılacaktır.

İade veya değişim gönderileri, tarafımızca bildirilen kargo yönlendirmesine uygun şekilde yapılmalıdır.

3. Kargo Firması

ASRINZADEM iade ve değişim süreçlerinde kargo firması olarak DHL ile çalışmaktadır.

İade veya değişim gönderisi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Size iletilecek gönderim bilgileri doğrultusunda işlem yapılmalıdır.

ASRINZADEM tarafından bildirilen gönderim bilgileri dışında, farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi kullanılması hâlinde doğabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli olarak, onay alınmadan veya yanlış kargo yönlendirmesiyle gönderilen paketler teslim alınmayabilir.

4. İade, Değişim, Kargo ve İşlem Bedeli

ASRINZADEM olarak siparişlerin müşteriye ulaştırılması, iade/değişim taleplerinin alınması, ürünlerin kontrol edilmesi, yeniden paketlenmesi, kargo süreçlerinin yönetilmesi ve gerekli operasyonel işlemlerin tamamlanması için düzenli bir süreç yürütmekteyiz.

Müşterinin beden, renk, model tercihi, fikir değişikliği, üründen vazgeçme, ürünü beğenmeme veya kişisel sebeplerle talep ettiği değişim işlemlerinde 250 TL değişim kargo ve işlem bedeli uygulanır.

Bu bedel; ürünün müşteriye gönderim süreci, ürünün tarafımıza dönüş süreci, ürün kontrol işlemleri, değişim hazırlığı, yeni ürünün paketlenmesi ve müşteriye tekrar gönderilmesiyle bağlantılı kargo ve operasyon maliyetlerini kapsar.

ASRINZADEM’in anlaşmalı kargo sürecinde ürünün müşteriye gönderimi ve ürünün iade/değişim amacıyla tarafımıza geri dönüşü ayrı kargo hareketleri oluşturur. Bu nedenle müşterinin kişisel tercihinden kaynaklanan değişim süreçlerinde, gidiş ve dönüş kargo maliyetleri ile işlem süreci dikkate alınarak 250 TL değişim kargo ve işlem bedeli uygulanmaktadır.

İade işlemlerinde uygulanabilecek kargo, gönderim veya işlem bedelleri; yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, müşteriye önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmiş olması şartıyla ve ilgili siparişin koşullarına göre değerlendirilir.

Bu kapsamda uygulanması mümkün olan durumlarda 250 TL kargo ve işlem bedeli, müşteriye yapılacak geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında, yürürlükteki tüketici mevzuatı gereği müşteriden talep edilmemesi gereken iade kargo bedelleri müşteriye yansıtılmaz. Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış beden, yanlış renk, yanlış model veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olduğunun ASRINZADEM tarafından yapılan inceleme sonucunda tespit edilmesi hâlinde müşteriden iade, değişim, kargo veya işlem bedeli alınmaz.

Bu tür durumlarda gerekli iade veya değişim süreci ASRINZADEM tarafından yürütülür ve müşterinin kanundan doğan hakları saklı kalır.

5. İade ve Değişim İçin Üründe Aranan Şartlar

İade veya değişim yapılacak ürünün yalnızca beden, kalıp ve görünüm kontrolü amacıyla denenmiş olması gerekmektedir.

İade veya değişim talep edilen ürün;

• Kullanılmamış olmalıdır.

• Dışarıda giyilmemiş olmalıdır.

• Yıkanmamış olmalıdır.

• Ütülenmemiş olmalıdır.

• Kuru temizleme yapılmamış olmalıdır.

• Terzi işlemi görmemiş olmalıdır.

• Daraltma, genişletme, kısaltma veya herhangi bir tadilat yapılmamış olmalıdır.

• Üzerindeki marka, beden, içerik ve ürün etiketleri koparılmamış olmalıdır.

• Etiketleri kesilmemiş, zarar görmemiş veya kaybolmamış olmalıdır.

• Kumaşında yırtık, sökük, delik, ip çekilmesi, tüylenme veya deformasyon olmamalıdır.

• Düğme, fermuar, çıtçıt, taş, broş, kemer, kuşak ve benzeri parçaları eksiksiz olmalıdır.

• Üzerinde makyaj, fondöten, ruj, krem, yağ, yemek, içecek veya benzeri leke bulunmamalıdır.

• Ürüne parfüm, deodorant, sigara, yemek, deterjan, ter veya farklı bir koku sinmemiş olmalıdır.

• Üzerinde insan veya hayvan tüyü bulunmamalıdır.

• Kullanım hatası nedeniyle zarar görmemiş olmalıdır.

• Orijinal ambalajı, koruyucu poşeti ve ürünle birlikte gönderilen tüm parçaları eksiksiz olmalıdır.

• Hijyenik ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürünün yalnızca ev ortamında, temiz şekilde ve kısa süreli denenmesini rica ederiz.

Ürünün kullanıldığı, dışarıda giyildiği, lekelendiği, koktuğu, etiketinin koparıldığı veya tekrar satışa uygunluğunu kaybettiği tespit edilirse iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

6. Etiket ve Ambalaj Şartı

ASRINZADEM ürünlerinde ürün etiketi, beden etiketi ve varsa aksesuar parçaları ürünün ayrılmaz parçasıdır.

İade veya değişim talep edilen ürünlerde;

• Ürün etiketi koparılmamış,

• Etiket kesilmemiş,

• Etiket zarar görmemiş,

• Etiket kaybolmamış,

• Ürün ambalajı mümkün olduğunca korunmuş,

• Ürünle gönderilen tüm parçalar eksiksiz

olmalıdır.

Etiketin koparılması, ürünün kullanıldığına veya tekrar satışa uygunluğunun bozulduğuna işaret edebileceğinden, bu durumda ürün ayrıca incelemeye alınır.

Fatura veya iade formunun pakete eklenmemesi, tüketicinin yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak sipariş numarası ve müşteri bilgilerinin pakete eklenmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

7. Deneme Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünü denerken makyaj, fondöten, ruj, parfüm, deodorant, krem veya ürüne iz ve koku bırakabilecek kozmetik ürünlerin kullanılmamasını rica ederiz.

Özellikle açık renkli ürünlerde yüz, boyun, kol ve bilek bölgelerinde makyaj veya krem izi oluşmaması için dikkat edilmelidir.

Ürün deneme sonrasında katlanarak kendi ambalajına yerleştirilmeli ve zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir.

Ürünün uzun süre kullanıldığını, dışarıda giyildiğini veya üzerinde kullanım belirtisi oluştuğunu gösteren durumlarda iade ve değişim talebi incelemeye alınır.

8. İade veya Değişim Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi hâlinde ürünün iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,

• Ürünün dışarıda giyilmiş olması,

• Ürünün yıkanmış olması,

• Ürünün ütülenmiş veya kuru temizlemeye verilmiş olması,

• Ürün üzerinde terzi işlemi veya tadilat yapılmış olması,

• Ürün etiketlerinin koparılmış, kesilmiş veya kaybolmuş olması,

• Üründe leke, makyaj izi, fondöten izi, parfüm kokusu, sigara kokusu, ter kokusu veya yemek kokusu bulunması,

• Üründe yırtık, sökük, deformasyon, ip çekilmesi veya tüylenme oluşması,

• Ürün aksesuarlarının eksik gönderilmesi,

• Kemer, kuşak, broş, düğme veya diğer parçaların eksik olması,

• Ürünün koruyucu ambalajının veya poşetinin zarar görmüş ya da eksik olması,

• Ürünün müşteri kullanımından kaynaklı zarar görmesi,

• Ürünün hijyenik veya tekrar satışa uygun durumda olmaması.

Tarafımıza ulaşan her ürün, iade ve değişim ekibimiz tarafından ayrıntılı olarak incelenir. İnceleme sonucunda ürünün durumu hakkında müşteriye bilgi verilir.

9. Ürün Paketleme ve Gönderim Kuralları

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam bir dış ambalajla paketlenmelidir.

Ürünün yalnızca kendi ince poşetiyle gönderilmemesi, koruyucu bir kargo paketi veya kutu kullanılması gerekmektedir.

Yetersiz, özensiz veya hatalı paketleme nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen zararlar ayrıca değerlendirilir.

Paket içerisine mümkünse sipariş numarası, ad-soyad ve talep açıklaması eklenmelidir. Bu bilgiler işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

10. Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürünün;

• Hasarlı,

• Kusurlu,

• Eksik,

• Yanlış beden,

• Yanlış renk,

• Yanlış model,

• Sipariş edilenden farklı

olarak gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan, yıkamadan, etiketlerini çıkarmadan ve mümkün olan en kısa sürede ASRINZADEM müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu tarafımıza iletmeniz inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Ürün tarafımıza ulaştığında iade/değişim ekibimiz tarafından ayrıntılı şekilde incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün ASRINZADEM’den kaynaklı şekilde kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde müşteriden 250 TL kargo ve işlem bedeli alınmaz.

Bu gibi durumlarda müşterinin iade, değişim, bedel iadesi ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Ancak ürünün müşteri kullanımından kaynaklı zarar gördüğü, yıkandığı, dışarıda giyildiği, etiketi koparıldığı, lekelendiği, koktuğu, tadilat gördüğü veya tekrar satışa uygunluğunu kaybettiği tespit edilirse iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

11. Değişim İşlemleri

Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.

Talep edilen beden, renk veya ürün stokta bulunuyorsa değişim işlemi başlatılır.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye bilgi verilir. Müşteri mevcut seçeneklerden birini tercih edebilir veya yasal şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilir.

Ürünün tarafımıza ulaşmasına kadar geçen sürede stok tükenebilir. Bu nedenle değişim ürünleri için stok garantisi verilemeyebilir.

Müşterinin beden, renk, model tercihi, fikir değişikliği veya kişisel sebeplerle talep ettiği değişim işlemlerinde 250 TL değişim kargo ve işlem bedeli müşteriye aittir.

Bu bedel; ürünün tarafımıza dönüşü, değişim talebinin işleme alınması, ürün kontrolü, yeni ürünün hazırlanması, paketlenmesi ve müşteriye tekrar gönderilmesi süreçleriyle bağlantılı kargo ve operasyon maliyetlerini kapsar.

Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, dışarıda giyilmemiş, etiketi koparılmamış, lekesiz, kokusuz, aksesuarları eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerde müşteriden 250 TL değişim kargo ve işlem bedeli talep edilmez.

12. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, alışverişte kullanılan karta yapılır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır.

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde, sipariş sahibine ait banka hesabı ve IBAN bilgileri talep edilebilir.

İade tutarı hesaplanırken siparişin ödeme yöntemi, ürün bedeli, varsa kampanya koşulları, gönderim süreci, ürünün iade sebebi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.

Müşterinin beden, renk, model tercihi, fikir değişikliği, ürünü beğenmeme veya kişisel sebeplere dayalı taleplerinde, uygulanabilecek kargo ve işlem bedelleri yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde ve müşteriye önceden açıkça bildirilmiş olması şartıyla iade tutarından mahsup edilebilir.

Bu kapsamda uygulanması mümkün olan durumlarda 250 TL kargo ve işlem bedeli, müşteriye yapılacak geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

Yasal cayma hakkı kapsamında, yürürlükteki tüketici mevzuatı gereği müşteriden talep edilmemesi gereken iade kargo bedelleri müşteriye yansıtılmaz. Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderildiğinin ASRINZADEM tarafından tespit edilmesi hâlinde müşteriden herhangi bir iade, değişim, kargo veya işlem bedeli alınmaz.

İade işlemi ASRINZADEM tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın karta ya da hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir. Bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler ASRINZADEM’in kontrolü dışındadır.

Taksitli alışverişlerde iade tutarı ödeme kuruluşuna tek seferde iletilir. Ancak banka, iade tutarını kredi kartı ekstresine taksitli şekilde yansıtabilir.

13. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranız ve ad-soyad bilginizle birlikte müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma, iade ve değişim hükümleri uygulanır.

Kişiye özel olarak hazırlanan, özel ölçüyle üretilen veya müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

14. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ölçüleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Müşteri talebiyle üzerinde tadilat, kişiselleştirme veya özel üretim yapılan ürünler,

• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Kullanılmış, yıkanmış veya hijyenik özelliği bozulmuş ürünler,

• Doğası gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması, tek başına müşterinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

15. Kampanya ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alındığı siparişlerde, iade sonrasında kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı kampanyasız satış koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte hediye ürün gönderilmişse, hediye ürünün de kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

Hediye ürünün gönderilmemesi, kullanılmış olması veya zarar görmesi hâlinde hediye ürünün bedeli, yasal sınırlar içinde iade tutarından mahsup edilebilir.

16. Ürün İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaşan iade ve değişim paketleri, ürün kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

İnceleme sırasında ürünün;

• Kullanım durumu,

• Etiketleri,

• Kumaşı,

• Dikişleri,

• Aksesuarları,

• Kokusu,

• Leke veya makyaj izi,

• Yıkama veya ütü belirtisi,

• Ambalajı,

• Tekrar satışa uygunluğu

kontrol edilir.

Gerekli görülmesi hâlinde ürünün teslim alınma ve paket açılış süreci kayıt altına alınabilir.

İnceleme sonucunda talebin kabul edilmesi veya ürünle ilgili farklı bir durum tespit edilmesi hâlinde müşteriye yazılı olarak bilgi verilir.

17. Adres ve İletişim Bilgileri

ASRINZADEM

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Kargo firması:
DHL

İade ve değişim gönderileri için kargo yönlendirmesi müşteri hizmetleri tarafından yapılır. Gönderim yapmadan önce WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

18. Yasal Hakların Saklı Olması

Bu politika, müşterilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu politikadaki herhangi bir hükmün yürürlükteki mevzuatla çelişmesi hâlinde ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

ASRINZADEM, mevzuat değişiklikleri, kargo süreçleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet koşullarında meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.