Gizlilik politikası

ASRINZADEM GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI

ASRINZADEM olarak müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve internet sitemizi kullanan kişilerin gizliliğine önem veriyoruz.

Bu Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası; ASRINZADEM internet sitesini ziyaret etmeniz, ürünleri incelemeniz, sipariş vermeniz, ödeme yapmanız, bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz, iade veya değişim talebinde bulunmanız ve hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla ve ne şekilde işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verileriniz; başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun olarak, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli, açık ve meşru amaçlarla, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenmektedir.

Bu politika, kişisel verilerinizin korunması konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmış olup, tüketici mevzuatından ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu:

Marka adı: ASRINZADEM

Ticari unvan / işletme sahibi:
[VERGİ LEVHASINDA YAZAN TAM AD VEYA TİCARİ UNVAN]

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

ASRINZADEM ile gizlilik, kişisel veriler, sipariş, iade ve değişim süreçleri hakkında hızlı iletişim kurmak için WhatsApp müşteri hizmetleri hattımızı kullanabilirsiniz.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

ASRINZADEM tarafından, sunulan hizmete ve gerçekleştirdiğiniz işleme bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir.

Kimlik Bilgileri

Ad ve soyad, sipariş sahibi bilgileri, fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler, gerekli hâllerde vergi bilgileri veya fatura bilgileri işlenebilir.

İletişim Bilgileri

Telefon numarası, WhatsApp iletişim bilgisi, teslimat adresi, fatura adresi, il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgileri işlenebilir.

Sipariş ve Müşteri İşlem Bilgileri

Sipariş numarası, satın alınan ürünler, ürün bedeni, ürün rengi, ürün modeli, ürün adedi, sipariş tarihi, ödeme durumu, teslimat bilgileri, kargo takip bilgileri, iade, değişim ve iptal bilgileri işlenebilir.

Ödeme ve Finans Bilgileri

Ödeme yöntemi, ödeme tutarı, işlem tarihi, ödeme durumu, iade bilgileri ve gerekli hâllerde banka veya IBAN bilgileri işlenebilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kartın tam numarası, kart güvenlik kodu, kart şifresi veya SMS doğrulama kodu ASRINZADEM tarafından doğrudan görüntülenmez ve saklanmaz. Kartlı ödeme işlemleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Kargo ve Teslimat Bilgileri

Siparişin hazırlanması, DHL aracılığıyla gönderilmesi, teslimatın takip edilmesi, iade veya değişim süreçlerinin yürütülmesi için ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş ve kargo bilgileri işlenebilir.

İletişim ve Talep Bilgileri

WhatsApp yazışmaları, müşteri hizmetleri görüşmeleri, iade ve değişim talepleri, şikâyet ve destek kayıtları, ürünle ilgili açıklamalar, müşteri tarafından gönderilen fotoğraf veya videolar işlenebilir.

Ürün İnceleme Bilgileri

İade veya değişim süreçlerinde ürünün kullanım durumu, etiketi, ambalajı, aksesuarları, koku, leke, makyaj izi, yıkama veya deformasyon gibi inceleme bilgileri kayıt altına alınabilir.

Gerekli görülmesi hâlinde iade paketinin teslim alınması, açılması ve ürün kontrol süreci, uyuşmazlıkların önlenmesi ve hakların korunması amacıyla kayıt altına alınabilir.

İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler

IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, işletim sistemi bilgileri, site giriş ve çıkış kayıtları, oturum bilgileri, işlem kayıtları, çerez kayıtları ve güvenlik logları işlenebilir.

Pazarlama Bilgileri

Müşterinin onay vermesi hâlinde kampanya, indirim, yeni ürün, duyuru ve tanıtım tercihleri; alışveriş tercihleri; reklam ve kampanya etkileşim bilgileri işlenebilir.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, ASRINZADEM tarafından aşağıdaki kanallar üzerinden elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir:

  • İnternet sitesi,

  • Sipariş formları,

  • Ödeme sayfası,

  • Üyelik veya müşteri hesabı alanları,

  • WhatsApp müşteri hizmetleri hattı,

  • Telefon görüşmeleri,

  • Kargo ve teslimat süreçleri,

  • DHL gönderi ve teslimat işlemleri,

  • İade ve değişim talepleri,

  • Fatura ve muhasebe süreçleri,

  • Çerezler ve benzeri teknolojiler,

  • Reklam, analiz ve güvenlik araçları,

  • Yetkili kurum veya hizmet sağlayıcılar aracılığıyla iletilen bilgiler.

Kişisel verileriniz, tamamen otomatik yollarla, kısmen otomatik yollarla veya fiziki kayıt sistemlerinin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • Siparişlerin alınması,

  • Satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Ürünlerin hazırlanması,

  • Ödeme işlemlerinin tamamlanması,

  • Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

  • Siparişlerin DHL aracılığıyla müşteriye gönderilmesi,

  • Kargo takibinin yapılması,

  • Teslimat süreçlerinin yönetilmesi,

  • İade, değişim, iptal ve para iadesi işlemlerinin yürütülmesi,

  • Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin cevaplandırılması,

  • WhatsApp üzerinden müşteri desteği sağlanması,

  • Ürün inceleme ve kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi,

  • Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderim iddialarının incelenmesi,

  • Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi,

  • İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,

  • Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi,

  • Ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,

  • Stok, sipariş ve müşteri işlem kayıtlarının tutulması,

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına gerekli bildirimlerin yapılması,

  • Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması,

  • Müşterinin onayı bulunması hâlinde kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım iletilerinin gönderilmesi,

  • Site performansının, reklamların ve kullanıcı deneyiminin ölçülmesi.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, işleme faaliyetinin niteliğine göre aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,

  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,

  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla ASRINZADEM’in meşru menfaati için veri işlemenin zorunlu olması,

  • Gerekli olduğu durumlarda açık rızanızın bulunması.

Siparişin alınması, ödemenin yapılması, ürünün hazırlanması, DHL ile gönderilmesi, fatura düzenlenmesi, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi için gerekli kişisel verilerin işlenmesi, pazarlama izni verilmesine bağlı değildir.

Kampanya, reklam, tanıtım, kişiselleştirilmiş pazarlama ve zorunlu olmayan çerez faaliyetleri için gerekli olduğu durumlarda ayrıca onay alınır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir.

Kargo Firması

Siparişin gönderilmesi, teslim edilmesi, takip edilmesi, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş ve gönderi bilgileri DHL ile paylaşılabilir.

Ödeme Kuruluşları ve Bankalar

Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, doğrulanması, sahte işlem kontrollerinin yapılması, taksitlendirme ve para iadesi işlemlerinin yürütülmesi amacıyla gerekli bilgiler banka ve ödeme kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

E-Ticaret ve Teknik Hizmet Sağlayıcıları

İnternet sitesinin çalışması, siparişlerin kaydedilmesi, müşteri hesaplarının yönetilmesi, veri güvenliği, barındırma, teknik bakım ve destek hizmetleri için gerekli bilgiler teknik hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Muhasebe, Fatura ve Mali Hizmet Sağlayıcıları

Fatura düzenlenmesi, vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması ve mali süreçlerin yürütülmesi amacıyla gerekli bilgiler muhasebe, mali müşavirlik, e-fatura veya e-arşiv hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

İletişim ve Müşteri Destek Hizmetleri

WhatsApp, SMS, telefon veya benzeri iletişim kanalları üzerinden müşteri desteği sunulması için gerekli sınırlı bilgiler ilgili iletişim altyapısı sağlayıcılarıyla işlenebilir.

Reklam, Analiz ve Pazarlama Hizmet Sağlayıcıları

Yalnızca gerekli onayın bulunması veya uygun bir hukuki sebebe dayanılması hâlinde reklam, analiz, ölçüm, kampanya ve pazarlama hizmet sağlayıcılarıyla sınırlı veri paylaşımı yapılabilir.

Yetkili Kamu Kurumları ve Hukuki Merciler

Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi, resmî taleplerin cevaplandırılması veya hukuki hakların korunması amacıyla kişisel veriler;

  • Mahkemeler,

  • Savcılıklar,

  • Kolluk kuvvetleri,

  • Vergi ve denetim makamları,

  • Tüketici Hakem Heyetleri,

  • Tüketici Mahkemeleri,

  • Diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşları

ile paylaşılabilir.

7. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

ASRINZADEM’in kullandığı internet sitesi altyapısı, ödeme, reklam, analiz, barındırma, müşteri iletişim veya teknik hizmet sağlayıcılarının yurt dışında bulunan sunucuları veya sistemleri olabilir.

Bu nedenle bazı teknik verilerin veya işlem bilgilerinin yurt dışında işlenmesi söz konusu olabilir.

Yurt dışına veri aktarımı, 6698 sayılı Kanun’un ilgili hükümlerine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, gerekli hukuki, idari ve teknik güvenceler sağlanarak gerçekleştirilir.

Kullanılan hizmet sağlayıcıların yapısına, internet sitesinde aktif edilen uygulamalara ve teknik ayarlara göre yurt dışı aktarım kapsamı değişebilir.

8. Ödeme Güvenliği

ASRINZADEM, müşterilerin ödeme güvenliğini önemser.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemeler banka veya ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden yürütülür.

ASRINZADEM;

  • Kartın tam numarasını,

  • Kart güvenlik kodunu,

  • Kart şifresini,

  • Mobil bankacılık şifresini,

  • SMS doğrulama kodunu

müşteriden talep etmez ve doğrudan saklamaz.

Müşterilerin kart bilgilerini, şifrelerini veya doğrulama kodlarını hiçbir kişiyle paylaşmaması gerekir.

Şüpheli bir ödeme veya işlem fark edilirse müşterinin bankasıyla ve ASRINZADEM müşteri hizmetleriyle gecikmeden iletişime geçmesi önerilir.

9. WhatsApp ve Müşteri Hizmetleri İletişimi

ASRINZADEM, müşteri hizmetleri süreçlerinde WhatsApp hattını kullanabilir.

WhatsApp üzerinden paylaşılan ad, soyad, telefon numarası, sipariş numarası, adres bilgisi, ürün fotoğrafı, video, iade ve değişim açıklaması gibi bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi ve hizmetin sunulması amacıyla işlenir.

Müşterilerden gereksiz kişisel veri paylaşmamaları rica edilir.

Kart şifresi, SMS doğrulama kodu, banka şifresi veya hassas güvenlik bilgileri hiçbir şekilde WhatsApp üzerinden talep edilmez.

10. Ticari Elektronik İletiler

Kampanya, indirim, yeni ürün, fırsat ve tanıtım amaçlı SMS, telefon araması veya WhatsApp bilgilendirmeleri, gerekli olduğu durumlarda müşterinin onayı doğrultusunda gönderilir.

Müşteriler ticari ileti tercihlerini her zaman değiştirebilir veya ticari ileti almayı reddedebilir.

Ret talepleri için ASRINZADEM WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletişime geçilebilir:

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Sipariş onayı, ödeme durumu, kargo takibi, teslimat, iade, değişim ve güvenlik bilgilendirmeleri, pazarlama iletilerinden ayrı olarak hizmetin yerine getirilmesi için gönderilebilir.

11. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri içinde muhafaza edilir.

Saklama süresi belirlenirken;

  • Sipariş ve satış işlemlerinin tamamlanması,

  • Fatura ve muhasebe yükümlülükleri,

  • İade ve değişim süreçleri,

  • Tüketici uyuşmazlıkları,

  • Hukuki başvuru süreleri,

  • Resmî kurum talepleri,

  • Veri işleme amacının devam edip etmediği

dikkate alınır.

Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Devam eden bir uyuşmazlık, resmî kurum talebi veya hukuki yükümlülük bulunması hâlinde ilgili veriler gerekli süre boyunca saklanabilir.

12. Kişisel Verilerin Güvenliği

ASRINZADEM, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri uygular.

Bu kapsamda;

  • Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,

  • Kişisel verilere erişimin sınırlandırılması,

  • Sipariş ve müşteri kayıtlarının korunması,

  • Güvenli ödeme altyapılarının kullanılması,

  • Gerekli durumlarda sistem kayıtlarının tutulması,

  • Hizmet sağlayıcılarla sınırlı veri paylaşımı yapılması,

  • Veri güvenliği ihlallerine karşı gerekli kontrollerin sağlanması

hedeflenir.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının mutlak şekilde risksiz olmadığı unutulmamalıdır. Müşterilerin de hesap bilgilerini, telefonlarını, şifrelerini ve ödeme güvenliği bilgilerini koruması gerekir.

13. Çerez Politikası

ASRINZADEM internet sitesinde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler, internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza veya cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • İnternet sitesinin çalışmasını sağlamak,

  • Sepet içeriğini hatırlamak,

  • Güvenli oturum oluşturmak,

  • Kullanıcı tercihlerini saklamak,

  • Site performansını ölçmek,

  • Teknik sorunları tespit etmek,

  • Reklam ve kampanya performansını ölçmek,

  • Kullanıcının onayı bulunması hâlinde reklamları kişiselleştirmek.

14. Kullanılan Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler

Sitenin çalışması, sepetin korunması, ödeme sayfasının çalışması, güvenlik kontrollerinin yapılması ve çerez tercihinin hatırlanması için gerekli çerezlerdir.

Bu çerezler olmadan internet sitesinin bazı temel işlevleri çalışmayabilir.

İşlevsel Çerezler

Dil, bölge, tercih ve kullanıcı deneyimi ayarlarının hatırlanması için kullanılabilir.

Performans ve Analitik Çerezler

Sitenin nasıl kullanıldığını anlamak, sayfa ziyaretlerini ölçmek, teknik hataları görmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılabilir.

Gerekli olduğu durumlarda bu çerezler kullanıcının onayıyla çalıştırılır.

Reklam ve Pazarlama Çerezleri

Kullanıcının ilgi alanlarına daha uygun reklam gösterilmesi, reklam kampanyalarının ölçülmesi ve pazarlama faaliyetlerinin iyileştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Bu çerezler, gerekli olduğu durumlarda yalnızca kullanıcının onayı sonrasında çalıştırılır.

15. Çerez Tercihlerinin Yönetilmesi

Kullanıcılar zorunlu olmayan çerezlere ilişkin tercihlerini internet sitesinde sunulan çerez yönetim paneli üzerinden değiştirebilir.

Kullanıcıya mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki seçenekler sunulur:

  • Tüm çerezleri kabul et,

  • Zorunlu olmayan çerezleri reddet,

  • Tercihleri yönet.

Ayrıca internet tarayıcısı ayarlarından çerezler silinebilir, engellenebilir veya belirli internet siteleri için sınırlandırılabilir.

Çerezlerin devre dışı bırakılması hâlinde internet sitesindeki bazı özellikler düzgün çalışmayabilir.

16. Üçüncü Taraf Bağlantıları

ASRINZADEM internet sitesi; ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları, reklam sağlayıcıları veya başka internet sitelerine bağlantılar içerebilir.

Bu bağlantılar üzerinden ziyaret edilen üçüncü taraf internet sitelerinin kendi gizlilik ve çerez politikaları bulunur.

ASRINZADEM, üçüncü tarafların kendi sistemlerinde gerçekleştirdiği bağımsız veri işleme faaliyetlerinden doğrudan sorumlu değildir.

Kullanıcıların üçüncü taraf hizmetlerin gizlilik politikalarını ayrıca incelemesi önerilir.

17. İlgili Kişinin Hakları

6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:

  • Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  • Kişisel verilerin işlenme amacını öğrenme,

  • Kişisel verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  • Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

  • Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,

  • Kanuni şartları oluştuğunda kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

  • Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

  • Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

  • Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

18. Başvuru Yöntemi

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi ASRINZADEM müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletebilirsiniz.

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz, talebinizin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

  • Ad ve soyad,

  • Telefon numarası,

  • Başvuru konusu,

  • Sipariş numarası varsa sipariş numarası,

  • Talebinizi destekleyen bilgi ve belgeler.

Kişisel veri güvenliğinin korunması amacıyla, başvuru sahibinin kimliğini doğrulamaya yönelik ek bilgi talep edilebilir.

Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

19. Politikanın Güncellenmesi

ASRINZADEM; mevzuat değişiklikleri, kullanılan hizmet sağlayıcılar, teknik altyapı, ödeme sistemleri, kargo süreçleri veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kullanıcıların politikayı belirli aralıklarla kontrol etmesi önerilir.

20. İletişim

Gizlilik, kişisel veriler, çerezler, sipariş, iade ve değişim süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ASRINZADEM

Müşteri Hizmeti / WhatsApp:
+90 551 687 33 51

Adres:
Varsaklar Mahallesi, Yüksel Sokak No: 1

Kargo firması:
DHL